家居建材销售服技巧.docVIP

向不同类型的顾客推荐家具 根据我们的市场跟踪调查，可以根据顾客进店的表现特征总结为以下六种，每一种类型的顾客都需要不同的接待技巧： 第一种：携子考察型顾客及其接待方法 绝大多数家庭都有孩子，而且相当多的顾客，尤其是女顾客在购买物品时喜欢带上孩子，以便于看管。 对于带着孩子的顾客，导购员要特别注意对待孩子的态度，因为这往往成为影响顾客是否决定购买的因素。 ◆表现特征：听导购员介绍产品时，眼睛还要盯着孩子，介绍过程中经常被孩子打断；收集资料，受孩子影响。 ◆接待要点：热情接待，先称赞小孩；假如有两位导购员店里又不是很忙的话，要有一位导购员专心照看小孩；假如是一位导购员，那你要拿出一半的精力放在孩子身上；以便让其父母能专心听你介绍产品。 如果顾客带着小孩上门，在招呼顾客的同时，别忘了亲切地跟小孩说几句话。但也不要奉承得太露骨了，因为这反而容易招来反感，结果适得其反；称赞孩子尽量选用一些不太离谱又能让父母亲高兴的措词，例如： ◆ “这孩子真有精神” ◆ “这孩子真聪明伶俐” ◆ “小朋友，上幼儿园了吗？” 先让我们来看两个例子： 例—： 专卖店里，一位女顾客，带着3岁左右的小孩。女顾客正在看产品： 女顾客说：“我家客厅有二十多平米，你看什么款式的沙发比较适合我？” 导购员说：“您看这一款怎么样，它是最新上市的，款式颜色都很新颖。”顾客高兴地说：“那……” 话还没说完，觉察到一丝不对味，抬