中国石油加油站理规范.doc

? 中国石油加油站管理规范 总则第一条 指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。第二条 服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。第三条 服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。第四条 管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。第五条 适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。?????????????????????????????? 第一章 人力资源管理 第一节 定岗、定编、定员第六条 岗位结构（见图1-1）第七条 岗位设置　　1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。　　2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。　　3.班长由加油员或收银员兼任。　　4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。　　5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。　　6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。　　7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。　　第八条 定编定员　　1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。　　　　使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。　　　　本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。　　　　日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。　　　　在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。　　　　实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。　　　　设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。　　　　中心城市的主要加油站，实际用工可在标准定员的基础上提高5%-15%。　　2. 加油站便利店人员定编见第七章“便利店管理”第一节的有关规定。　　3. 设有其他经营项目或服务项目的加油站，其他项目人员的定编由各省（市、区）公司根据本区域实际情况制订定编标准。　　第九条 程序与权限　　站长根据本节有关规定，结合加油站的规模、功能设计、日均加油量、日交易次数、营业时间等因素，申报加油站的岗位设置及定员情况。地（市）分公司负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员。 第二节 岗位职责 　　第十条 站长（经理）岗位职责　　1. 负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。　　2. 负责加油站商品的进、销、存和数质量管理，保障供应，提高销量，确保公司下达的经营销售指标和其他目标的全面完成。　　3. 加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。　　4. 负责制定加油站防火预案，落实加油站HSE管理体系文件，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。　　5. 熟悉加油站各经营管理环节和操作规程，合理调配人力；指导、监督、检查各岗位工作。　　6. 必须在营业现场，直接进行现场管理，并定时或不定时对加油站进行全面巡检。若有特殊情况离开，应指定人员代行其职责。　　7. 负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。　　8. 组织员工开展“达标创星”活动，不断提高服务质量和综合管理水平。　　9. 负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处于良好状态。　　10. 负责员工的思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风。　　11. 根据第九条规定，负责向上级主管部门申报加油站的岗位设置和定员情况，负责收集和填制其他员工的个人档案。　　12. 秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。　　13. 根据授权处理事故和其他突发事件。　　14. 完成上级交办的其他工作。　　第十一条 班长岗位职责　　1. 严格遵守公司和加油站的规章制度，协助站长组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。　　2. 确保当班期间加油站的正常营运，保障供应，提高销量，努力完成本班的油品和便利店销售目标。　　3. 认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。　　4. 负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工遵守公司和加油站的规章制度，做好对顾客的服务工作。