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第三框? 消费者要善于维护自己的合法权益 ? 一、教学目标： 1．知识、能力目标： 了解我国法律规定的解决消费者权益争议的途径，知道怎样维护消费者自己的合法权益，让学生更能接触社会，了解社会，培养学生实际解决现实问题的能力。 2．过程与方法目标： 通过一定的参观、访问活动（例如对人民法院进行参观、访问或分析法院有关消费纠纷案件的审理案例），学生与法官们面对面的交流或举办把法律知识请进课堂的活动，来实现我们的教学目标。 3、情感、态度与价值观： 增进学校和社会的密切联系，培养、增强学生的社会责任感与法律意识。 二．课前准备 1、教师收集学生关心疑惑的有关于消费维权中的法律问题，与法院或本区消费者权益保护委员会取得联系，收集有关消费维权的案例等 2、学生对案例事先分组进行充分的讨论。 三、教学实践活动过程 【活动导入】今天，我们请同学们上网搜索我国法律规定的解决消费者权益争议的途径有哪些？并且我们通过分析案例，让同学了解在维权过程中应该了解哪些知识，怎么走好维权之路？ 【同学发言】略 【总结板书】一、我国法律规定的解决消费者权益争议的途径 1、??????? 与经营者协商和解 2、??????? 请求消费者权益保护委员会调解 3、??????? 向有关行政管理部门申诉 4、??????? 向人民法院提起诉讼 【活动】请同学阅读教材相关内容谈谈上述各种途径各有哪些优点与不足？ 【教师引导】教师在帮助学生了解维权之路应该怎么走时，注意提醒或仲裁或诉讼，两者须择一而行 【活动】现在我们请同学对下列案例用所学知识进行分析 【附案例一】高 中女生娇娇和同学一起去溜冰场溜冰，由于技术不是十分熟练，生性胆小的她溜冰速度不是很快。溜冰场内的一些“高手”正在玩“接龙游戏”，“龙头”在前面掌 握方向，后面的人一个一个地接上去，转眼就成了一条“长龙”。娇娇并没有加入其中，但是当“长龙”飞驰经过她身边时，由于幅度太大，“龙身”摆过来时将娇 娇扫倒，重重地摔在地上。此时溜冰场的管理人员一直没有出现，她只好艰难地挪到场外。娇娇被诊断为肱骨中段粉碎性骨折。由于娇娇当时痛苦万分，根本无暇辨 认加害人，只得将溜冰场告上法庭，要求赔偿经济损失。 被告溜冰场认为，其对原告诉讼请求中各项赔偿金额的构成无异议。由于原告没有证据证明溜冰场内有人玩“接龙游戏”，故被告不存在疏于管理的责任。原告被他人撞倒致伤，应向加害人主张权利，不同意原告的诉讼请求。 【同学分析】略 法 院认为，由于被害人娇娇被撞倒后，造成粉碎性骨折，溜冰场内人多混杂，无法指认加害人。娇娇被撞致伤后，在休息处的溜冰场值班人员没有察觉，对溜冰场内情 况一无所知，难以证明尽到安全保障义务，对此溜冰场存有过错，应承担相应的补充赔偿责任，部分赔偿原告医疗费、营养费、护理费、交通费、鉴定费、律师费及 精神损失费。溜冰场承担赔偿责任后，可以向加害人追偿。故上海市卢湾区法院判决溜冰场部分赔偿娇娇的医疗费、营养费、护理费、交通费、鉴定费、律师费及精 神损失费等经济损失。 【法 官提醒】消费中遭遇人身损害进行维权首先要有一定法律知识。依据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条第一款规定，因生 命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。第六条第一款规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动 或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予 受理。 人身损害赔偿案件一般应当提供的证据有，案发当时的证人证言，公安或相关部门的处理询问笔录，医院的门急诊医药费专用收据，聘用律师合同、律师服务统一发票。律师代理费在赔偿范围之列。 找 不到加害人怎么办？依据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第二款规定，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权 行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第 三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。受害人遭受伤害系他人所为，虽理应向加害人起诉，但娱乐 场所负有安全保障义务，如果有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。 当 事人双方均提供了相关证人证言，证明各自主张的，此时双方政局的证明效力如何认定便成为了案件审理的关键。一方当事人提供的证人与一方的涉案利益有利害关 系，而另一方当事人提供的证人与其一方的涉案利益无利害关系，那么有利害关系的证人提供的证言的证明力显然较弱，在无其他相关证据相佐证的情况下，法院采 信无利害关系的证人