“三好一满意”医疗质量万里行”检查汇报.docVIP

安徽医科大学第二附属医院 2011年开展“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动 工作汇报 按照卫生部统一部署，根据省卫生厅相关文件精神要求，2011年，我院认真组织开展“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动和推广优质护理服务等工作，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，改善医疗服务，努力实现为人民群众提供安全、有效、经济、便捷的医疗卫生服务，切实加强行业作风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，深化“以病人为中心”的服务理念，进一步推广优质护理服务，为人民群众高质量的医疗、护理服务。 下面，就我院开展“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动和推广优质护理服务工作开展情况向省卫生厅督导检查组做工作汇报。 一、成立组织机构，加强领导 （一）高度重视，制定切合医院实际的工作方案。 按照卫生部《2011年“医疗质量万里行”活动方案》、《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》、《2011年推广优质护理服务工作方案》和省卫生厅相关文件要求，医院组织学习了各项活动的工作方案，统一思想，提高认识，将各项活动列入重要议事日程，制定了切合医院实际的工作方案，将“医疗质量万里行”、“三好一满意”和推广优质护理服务工作有机结合起来，推动各项活动有效开展。按照工作部署，将每个阶段的工作完成情况，及时上报省卫生厅。 （二）加强领导，建立目标清晰、责任明确、奖惩分明的工作机制。 根据每项活动的工作方案，医院分别成立了各项活动的工作领导小组，由院主要领导任组长，其他院领导及相关职能部门负责人和科主任、护士长作为领导组成员，对活动开展负责统一指导和管理。每个领导小组都下设了活动领导小组办公室，具体负责全院活动开展的日常工作，协调各部门、各科室推进活动的开展，定期向院领导小组汇报活动进展情况和重要事项。各科室和部门负责人具体负责本科室和部门的活动工作具体目标和量化指标任务。建立细化标准、逐项落实、目标清晰、责任明确、奖惩分明的工作机制，做到了事事有人管、件件有落实。 二、积极宣传动员，营造氛围 为提高全院职工对开展活动的重视，今年5月，医院专门召开的“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动的全院动员大会，要求全院认真学习“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动方案，明确目标任务，积极主动开展活动。 11月，结合上级党委和省卫生厅关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的部署，又召开了全院范围内的开展“三好一满意”为民服务创先争优活动的再动员大会。印发了《进一步开展“三好一满意”为民服务创先争优活动实施方案》，并把11月份作为开展“三好一满意”为民服务创先争优深入推进月，通过全院再动员大会、科室动员会、自查整改、观看专题教育片、召开优质护理经验交流会和和谐医患关系典型案例经验交流会等形式，深入推进“三好一满意”活动，促进医疗质量、护理服务、医德医风等各方面工作的改进和提高。 在科主任护士长会议和职能部门负责人会议上，根据活动进展情况进一步做好适时宣传动员，明确活动每个阶段的工作重点，根据省卫生厅下发的最新文件精神，及时做好下一个阶段的工作的动员、部署和落实工作。 同时，医院还利用院网（三好一满意活动专题）、院报、院务公开栏、电子屏、宣传栏等载体，大力宣传开展活动的意义、及时总结好的工作方法和工作经验，积极宣传活动开展中涌现出的先进事迹和典型人物，营造浓厚的活动氛围。医院还通过职工政治理论学习不间断地安排相关学习内容，开展讲座和组织相关培训和考核进一步强化学习和教育效果。通过以上多种方式的宣传和动员，为活动深入广泛、扎实有效地开展营造了浓厚的氛围。 三、做好任务分解，加强督导 2011年8月，根据《安徽省卫生厅转发卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知》文件精神和要求，对照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》修订和完善了我院的《“三好一满意”活动2011年工作量化指标任务分解表》，及时召开了全院职能管理部门任务分解会，对量化指标进行逐项梳理，明确牵头部门和科室，要求各部门各科室进一步细化工作措施，对照指标做好自查和整改工作，并做好阶段性工作的汇报，强化了量化指标的责任，推动了全院“三好一满意”活动年度量化指标的完成。 四、结合医院实际，采取有效举措，扎实开展工作 医院根据工作实际，把开展“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动、优质护理服务工作与医院当前正在开展的创建全国百姓放心示范医院、创先争优活动、“以人为本、执政为民”主题教育活动等一系列活动紧密结合起来。通过精心组织、周密部署，使各项活动相互促进，各项工作共同提高，有力促进“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动的指标任务完成率逐步提升和优质护理工作水平提