呼叫中心座席端明书.docVIP

客户服务中心座席操作说明书 ---------山东万通实业公司 杨中科 目 录 第一章 登录 1 第二章 系统主界面 2 第三章 客户咨询 4 第四章 投诉 8 第五章 救援 10 第六章 预约 11 第七章 回访 12 第八章 监督 14 第九章 历史 15 第十章 座席 15 第十一章 管理 16 第一章 登录 当呼叫系统第一次运行时，界面自动出现服务器地址窗口，登陆人需输入服务器IP地址，点【确定】钮即可登陆。放弃登陆则点【取消】钮，系统会自行退出运行。 输入IP地址，点击【确定】钮，如果系统正确连接，则会出现登陆窗口，登陆窗口有工号和密码栏，以及来话通道显示和【登陆】、【退出】钮（如下图所示）。 登陆者输入工号和密码后，点【登录】钮，如果工号和密码正确，系统进入主界面。如果放弃工作，则点【取消】钮，系统会退出运行。 第二章 系统主界面 座席员登陆后，进入系统主界面，系统主界面即【客户咨询】界面，如下图。 客户咨询界面按钮及功能说明 业务功能栏 咨询——客户咨询界面转换。 投诉——投诉受理界面转换。 救援——紧急救援调度界面转换。 回访——回访客户界面转换。 监督——监督回访界面转换。 预约——预约服务界面转换，包括销售预约和维修预约。 历史——来电历史资料查阅窗口。 座