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管理学总结部分 第一篇内容 一、管理的内涵 二、管理的特点 三、管理的本质 四、管理者的技能 五、管理者的角色 六、科学管理的主要内容 七、法约尔的主要贡献 八、韦伯的主要观点 九、霍桑试验的主要内容和结论 十、企业环境的主要类型 十一、企业社会责任的主要内容 复杂问题简单化 1、抓住问题的本源 2、分清轻重缓急 3、程序化 4、人事相宜 计划 组织 领导 控制 计划、组织、领导和控制中的客观部分，依据规律行事：科学性 1、计划的科学性：分析内外部环境、按步骤制定计划、借助相关方法等 计划的艺术性：计划的弹性、计划的层次性 2、组织的科学性：设计原则、组织模型、人事相宜 组织的艺术性：动态性、权力的运用 3、领导的科学性：领导的相关理论、激励理论、沟通理论 领导的艺术性：领导=∫（领导者、被领导者、环境） 4、控制的科学性：客观控制、及时 控制的艺术性：弹性、适度 科学是基础， 艺术是升华 科学和艺术相结合 提高效率，效率是生命，效率是保证 技术技能：说和做 人际技能：听和看 概念技能 管理者的角色：三部分 泰罗：科学管理 核心提高劳动效率 心理革命 一流员工 标准化：工具、方法、环境 绩效工资制度 例外管理 职能工长 奠定了科学管理的基础，在此基础上：劳动定额、设备改良、工艺流程、工作环境进行的质的飞跃 法约尔的管理概念 管理14项原则 管理的普遍性 霍桑试验 1、照明实验：物