医院召开创建优质理服务阶段性工作成效汇报会.docVIP

医院召开创建优质护理服务 第二批创优科室工作亮点 肿瘤一区 成效：红灯率下降50%，护士不拖班，护士满意度提升100% ，病人满意度提升了。 工作亮点: 1.落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。责任组由2大组改为3大组，总A班由不负责管床位到负责6个病人，一方面有自己的病人，也可以对全科的质量起到监督与调控作用。做到病人分级，护士分层 。 2.护士走在红灯呼叫之前。想在患者需要之前、做在患者开口之前。 3.规范护理文书书写，减轻护士书写压力。文书记录一般在30分钟内能完成。 4.开展了多种形式的基础培训及专业培训。 5.给出院3天以上的病人打电话回访，随访拉近了护患关系。 6.举行抗癌宣传周义诊，举办“生命的蓝天俱乐部”活动，引入“八段锦”，教会病人强身健体方法。 7.制作各种温馨提示标识，为病人、护士提供了更为直接明了、美观的提示告语。 消化内科 成效：住院病人满意度从90.4%上升到94.4%。医生满意了。 工作亮点: 1.病人从入院到出院，全程由管床护士负责,关注细节，注重提供个性化服务. 2.以连续、均衡、层级、责任为原则,重组各班工作职责. 3.建立三级质控模式：护理组长—责任护士—辅助护士 . 4.提高护理品质，科内成立三个专科护理小组。 心胸耳鼻喉科 红灯率下降率为45％，到床时间从原来的2分半钟减少到1分10秒。