邮政营销员考试提纲.docVIP

邮政业务营销员的职能 1.调查市场，收集信息； 2.拜访客户，开拓市场； 3. 洽谈产品。推销产品； 4. 追踪客户，售后服务； 5. 宣传企业，树立形象。企业形象包括(企业本身)和(企业产品)两个方面。 邮政业务营销员的素质 1.思想素质：树立热爱邮政企业的思想观念，要有高度的责任心、事业心，严守职业道德，有敬业和奉献精神；真诚办事、作风正派，以客户利益至上约束自己；严格执行国家的各项法律法规，秉公办事。 2.心理素质：有自信心、承受力（钻进和韧劲是营销员所必备的一种精神）、乐观向上的情绪。 3.业务素质：市场营销知识；邮政业务知识；相关知识。 4.身体素质。 正确处理人际关系 1.始终面带微笑； 2.牢记住别人的名字和生日； 3.虚心听取； 4.真诚待人、热情助人； 5.遵守时间； 6.不妨碍他人； 7.女士优先。 赞美和道谢：1.直接赞美；2.间接的、含蓄的赞美；3.预先赞美。 应酬的规则（社交成功=主动＋诚恳＋有术）： 了解对方的立场；2.请别人了解自己的立场；3.请别人帮助达到自己的立场；4.推辞。 六 交谈的艺术（诚恳、专注、敏捷、活波）。 七 握手的顺序：应遵照上级、长辈、主人、女士在先的原则进行。 八 交换名片的艺术： 名片应该装在名片夹子里，表示对人的尊敬和自尊。递交名片时一般应双手递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表