自考00182共关系学2011~2014历年问答题及答案汇总.docVIP

1.1．人群关系1-49 主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 1.2．便士报运动1-53 19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗 的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。 1.3．简述公共关系的基本要素。 （4）协调沟通 （5）提供服务 2.1．简述组织内设公关部门的基本模式。1）联络会员。 （2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。 （3）专业培训。 （4）普及知识。 （5）编辑出版刊物。 2.4简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 2 （1）形象意识 （2）服务意识 （3）互惠意识 （4）沟通意识 （5）长远意识 （6）创新意识 2.5公关基本实务知识的内容： 2-72 公共调研 公共策划 公共关系活动实施和评估 公众分析 与各类公众打交道 社交礼仪的知识 2.6公关人员工作中应遵守的道德规范有： 2-76/77 1.公正 2.正派 3.对社会负责 4.真实 5.保密 3.1．简述公众的基本特征。3-83/82 2 （3）群体性 （2）共同性 （3）多样性 （4）变化性 （5）相关性 3.2组织应如何处理好与顾客之间的关系？ 1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念； 　2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品； 　3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务； 　4、妥善处理与顾客间的纠纷。 4.1.简述形成知觉偏见的原因主要有 1、首因效应近因效应 晕轮效应．效应刻板 4.2．简述态度的特性。．简述人们追随流行的心理原因。．简述舆论的作用。．简述口语传播的优点。．试述杂志传播的优点和弱点。．试述传播媒介的选择原则。．简述公共关系策划的原则。．弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。2）确定邀请对象。 （3）会前准备 （4）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人。 （5）收集反馈信息。 7.2．简述广告活动的构成要素。 7-165/166 1201 （1）广告主 （2）广告代理商 （3）广告信息 （4）广告媒介 （5）广告受众 7.3广告与公关的联系表现在哪几方面 7-168 　　1、都以企业的市场营销战略为依据 　　2、都以目标公众为对象 　　3、都以传播信息为手段 　　4、都以形象的塑造为使命 7.4．简述广告策划中产品定位的客观依据。．展览会采用的传播媒介有哪些？．试述组织形象调查的过程。．试述组织形象的构成。突发性不确定性舆论关注性 连锁破坏性 the drawings, first to become familiar with the drawings, mainly about the following aspects: 1) pages of drawings and diagrams, maps; 2) a comprehensive understanding of drawing; 3) finding of design-driven dimensions (), do not resize and adjust the size; 4) questioned the drawings; 5) develop buries a construction programme and technical clarification; 6) clear corners and special treatment; 7) controlled construction drawings to verify construction scheme and design. (2) at the construction site to find subject planted area: various engineering, first on the scene to find planted area, it must first understand the curtain wall installation section, and some projects are all curtain wall, the entire project is a region-wide, only partial walls, the zone is local. (3) identify the axis positioning: positioning the drawings shown in axis compared with t