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农行遭遇管理瓶颈 　　作为一家营业网点深入乡镇、拥有最多最广产品渠道的金融机构， 农业银行正面临管理与创新上的挑战。 信誉曾经是国有银行们天然的竞争优势，但农业银行正在透支这种信任。 “我只能看明年它扣不扣费，才知道信用卡有没有被注销。”吴锐对《财经天下》周刊说。2011年，因为买房，持有农行工资卡的吴锐去江苏省金坛市西城一家农行办理贷款业务，柜台人员声称一定要办理一张金穗信用卡才能申请贷款，并表示信用卡可以于第二年注销。于是，吴锐办理了一张信用卡并绑定到自己的工资卡上。 等到2012年，吴锐去农行办理注销业务时，柜台人员表示，注销业务只能通过电话办理。在拨打完热线办理了注销业务后，吴锐以为，那张信用卡就可以从他的生活里消失了。然而，2013年，他发现自己的工资卡被扣了一笔80元的年费。一头雾水的吴锐打电话查询才知道，自己的信用卡还在。于是，他不得不再一次打电话办理信用卡注销业务。这次办理了电话注销一段时间后，吴锐打电话过去想确认一下，对方说，“应该注销了吧。” “他们应该有发卡任务。”吴锐理解银行急于揽储的心情，即使在不大的金坛市，各个银行为了揽储也都用尽浑身解数，逢年过节还会送出各种礼品。但是，对于农行的服务态度，吴锐感到难以认同。 实际上，不只是吴锐一个人，翻看近期的媒体报道和微博就会发现许多对农行服务态度和办事效率的负面评论。《消费者报道》统计中国14家银行的五大类隐形收费