邮政业务营销员高级)考试知识点.doc

职业道德定义：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德的核心：“爱岗敬业、文明生产” 邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便 邮政企业宗旨：人民邮政为人民 邮政职业道德的要求 尽职、尽责 创优、创新 文明、守纪 协作、为民 邮政业务营销员的职业守则 1、爱岗敬业 恪尽职守 2、遵纪守法 严守秘密 3、诚实守信 尊重客户 4、礼貌待客 热情服务 5、团结协作 顾全大局 6、开拓市场 双赢为本 一、邮政通信定义 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。 二、邮政通信的性质 服务性和公用性。邮政通信企业的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。 三、邮政通信的特点 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益； 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性； 3、全程全网联合作业。 四、邮政通信的任务 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要。其主要任务包括： 1、传递国家政令、公交和沟通党政军机关联系； 2、传递全社会人民信息、联络感情的方式； 3、市场经济条件下，物质、货币流通重要渠道； 4、中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 五 、邮通信的服务方针 迅速、准确、安全、方便 六、邮件的生产传递过程 收寄局、 转口局、 投递局 出口邮件、转口邮件、进口邮件 1、邮件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄； 2、邮件的分拣、封发； 3、邮件的运输； 4、邮件的投递：按址投递、局内投交 法律法规知识和企业 相关规章制度 《中华人民共和国邮政法》：1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。为了保证邮政法的贯彻实施，国务院于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。 《中华人民共和国合同法》：1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国广告法》1994年10月27日通过。 《中华人民共和国反不正当竞争法》：1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过了《不正当竞争法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》1993.10.31第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。 第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 邮政法于1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。为了保证邮政法的贯彻实施，国务院于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。其主要内容如下： 一、规定了邮政企业的性质 “国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。” 二、规定了邮政行业的管理职能 国家邮政局既是行政机构，又是公用企业。国家局的主要职责之一是依法管理邮政市场与集邮市场并实施监督检查，维护邮政秩序。 对违反邮政法、实施细则规定的违法行为，邮电管理局或其授权单位有行政处罚权。 五、规定了邮政通信业务种类和资费 业务种类：寄信、报刊发行、储蓄、电子商务等等 业务资费：基本资费+非基本资费 六、规定了邮件的投递方式 按址投递、客户领取（局内投交） 七、邮件损失赔偿 邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿。（见课本P11） 邮政通信企业不负赔偿责任的情形： 1、平常邮件的损失； 2、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成损失的； 3、除汇款和报价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的； 4、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 第二节 邮政通信企业常用法律知识 一、《中华人民共和国合同法》 1、时间：1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》。 2、定义：合同是平等主体的自然人