代理商日常推广作中常见问题与解决方法.docVIP

代理商日常推广工作中常见问题与解决方法 遇到质量问题的解决方法。 聊天宝官方统一提供全方位的售后服务，所有的产品质量问题包括退款的处理，都是通过聊天宝网站上的客服系统来完成。 聊天宝客服服务网址：http://www.liaoba.us/Customer.aspx。 代理商在产品推广过程中，用户遇到质量问题时怎么解决？ 答：使用官网客服系统上的“咨询|投诉|建议”功能，是快速解决用户质量问题的高效通道。将所遇到的问题做一个清淅的描述，提交到在线客服后，会迅速得到解决。 【说明：尽量引导用户本人在网站上提交问题，确因用户不方便上网操作而必须代为提交时，应标识出是代替用户提交问题，描述中应写明遇到问题的聊天宝帐号或者手机号码。】 怎样才能做到让问题能及时的处理与解决？ 答：在聊天宝公司，客服、招商、技术、研发都是独立的部门。 招商经理负责商务洽谈，宣传公司的政策，接受新老代理的咨询，收集代理商的建议并向上级反馈等。工作对象不面向普通用户，不参与解决产品质量问题。 客服人员负责全面接收代理和用户的投诉、建议与咨询，再协同各部门来解决。如复杂的问题需要技术人员来定位故障原因，疑难问题更需要反馈给研发人员进行深层次的研究。 【说明：遇到质量问题时，用户本人直接通过网站提交到客服中心，是快速解决问题的关键。因为中间增加一个环节，就多了一个沟通的障碍。有些代理商认为代替用户提交问题