装维工程师客户服务规范培训材料(众邦通讯器材有限公司).pptVIP

网络运营部综合调度室 装维工程师客户服务规范培训材料 市场营销部 2016年7月 * 　　　装维工程师客户服务形象 包括： 一、硬配备：包括着装、工作牌、工具袋、测试仪表、服务卡、到访留言卡、营销宣传单张、车辆形象等； 二、软形象：包括装维工程师仪态仪表、行为举止、服务用语等。 * 　　　　第一部分：硬配备 * 序号 项目 使用要求 1 着装 工作期间须统一身着工作服（一套），服装要清洁，扣子要扣 好，上衣包进裤内，不能挽袖子、裤腿。 2 工作牌 工作期间须统一佩戴工作牌，工作牌须挂在胸前明显位置.不 能被遮挡。 3 工具包 每人配备标准工具包和工具，定期清洗工具包和整理包内工具. 4 测试仪表 每人配备测试仪表. 5 服务卡、到访 留言卡 上门服务时须随身携带：1、服务卡；2、到访留言卡。 6 营销宣传单张 协助市场部在装维时给客户提供业务广告单张. 7 仪表整理镜 上门服务前整理仪表。 8 车辆形象 车头放置统一众邦标识牌“众邦服务车”；车辆外观一 个月清洗2次（车身擦拭１公分纸巾明显变色为不清洁），车 厢内保持整洁. * 一、总体要求 ２、工作服样式 春装　　 　 夏装　　 　秋装　　　 冬装 * ３、工具仪表标准配置清单 分类 序号 名称 七个一 1 工作牌 2 工具袋（印有众邦标志） 3 鞋套 4 防尘布（台布） 5 抹布 6 环保回收袋 7