生态旅游认知与满意度之关系___以茂林乡国家风景区〈茂林乡〉为例.doc

生態旅遊認知與滿意度之關係___以茂林鄉國家風景區(茂林鄉)為例 The Relationship Between Ecotourism Cognition Of Tourists And Their Satisfaction : A Case Study Of The Maulin of the national scenic area of luxuriant wood in Kaohsiung County 邱啟容 Chi-Jung Chu 國立高雄應用科技大學觀光管理系院觀三甲學生 學號：3094236135 中文摘要 自實行週休二日，生活水準提高，國人從事觀光旅遊的比例亦相當高，每逢週末或假期，各風景名勝地區遊客如織，到處一片人潮；茂林國家風景區位於台灣南部，區內自然資源豐富，有特殊的地形、地質、生態資源等，景觀優美，由於溪流、地景、溫泉和原住民文化特色，形成南台灣最具發展潛力的生態旅遊環境。故本研究從需求面切入，依據認知理論及滿意度理論等相關文獻探討，建立遊客認知與滿意度等變項間之架構，進而以茂林國家景區(茂林鄉)生態旅遊之遊客為對象，透過問卷調查方式，瞭解遊客對生態旅遊應有之認知程度及體驗後的滿意程度，並分析認知與滿意度之關係，據此提出政策建議，作為政府部門與經營單位推動生態旅遊策略之參考。 本研究主要探討不同屬性的遊客對於生態旅遊認知程度與滿意度之差異，經營者可進行市場區隔，提供相關服務。此外，遊客對生態旅遊認知與整體滿意度有顯著的正相關時，故推測認知程度對滿意度具有正向的預測作用，亦即當認知績效愈高時，滿意度將愈高，針對此項結果，可根據認知發展理論，透過教育方面的鼓勵及推動，讓遊客更能夠真正意識、肯定、認同生態旅遊，進而提高其體驗後滿意度。 關鍵詞:生態旅遊、國家風景區、滿意度 E-mail:january0306@.tw 一、緒論 1.1研究動機 茂林鄉因擁有優美的自然環境與特殊景觀，早年之前更因擁有豐富天然溫泉與景色優美的情人谷而聞名各地，由此漸漸建立出本鄉是觀光遊憩據點的印象。從茂林鄉發展過程及現況觀之，雖已定位為茂林國家風景區，觀光休閒事業的發展，也助長了本鄉日常服務的經濟型態，而茂林部落除了風景美麗，部落之特殊人文更值得遊客探訪，故本鄉為週休二日旅遊的好去處。近年來由於周休二日制度的推行，國民旅遊活動熱度增溫的現象日趨愈盛，茂林國家風景區，為天成的育樂觀光資源，且趕搭上國民旅遊自然生態旅遊風潮。 生態旅遊有別於一般觀光旅遊之特質，是一種強調利用生態豐富的資源，以生態經營及自然保育為主軸，吸引遊客就地消費並體驗當地文化的旅遊型態，兼負維護生態生產環境、保育生態體系、提昇住民的生活品質等政策理念，可能無法處處滿足遊客之期望，據本研究觀察，遊客因對生態旅遊特性認知有限或不正確，而致體驗後滿意度低落，影響重遊意願。如何進一步透過改變或提升遊客的認知進而提高遊客之滿意度，以推動生態旅遊，瞭解「遊客認知」與「遊客滿意度」是非常重要的。據此，遊客對生態旅遊之意涵及特性擁有多少認知？體驗後滿意度為何？又遊客認知程度與滿意度間是否呈正相關？相信都將成為政府部門與經營單位未來順利推動生態旅遊最迫切及必要瞭解的重要課題，進而引發本研究動機。 1.2研究目的 基於上述研究動機，本研究以茂林國家景區(茂林鄉)為研究對象，擬定研究目的如下： 1.2.1探討遊客對生態旅遊之認知程度與體驗後滿意度。 1.2.2分析不同遊客特性對生態旅遊之認知程度與滿意度所產生之差異。 1.2.3 分析遊客對生態旅遊認知程度與滿意度之關係。 1.3研究範圍 本研究之研究範圍以茂林國家風景區(茂林鄉)為主。 本研究之對象是以至茂林國家風景區(茂林鄉)旅遊之遊客進行研究訪問。 1.4研究背景 1.4.1生態資源 部落生態資源豐富、種類繁多，可作為遊客生態教育的自然教材，近來紫斑蝶保育成功，更增加了部落發展生態觀光的潛力。各資源如下： 動物資源 茂林的森林提供豐富多樣的生物棲息其中，哺乳類有台灣彌猴、山豬、赤腹松鼠、長吻松鼠...等等，鳥類約有50種，多數為留鳥，鷹類有熊鷹、赤腹鷹、大冠鷲、鳳頭蒼鷹等等，珍貴的鳥種有出雲山的藍腹鷴、迷霧中的王者帝雉，溪谷中則有鉛色水鶇、河鳥、紫嘯鶇、小剪尾等等，其他則有藍鵲、大彎嘴畫眉、小彎嘴畫眉、五色鳥、翠鳥、綠繡眼、白頭翁、小啄木鳥、朱頸斑鳩、白環鸚嘴鵯、白鶺鴒......等等。 植物資源 植物類有觀花植物、觀果植物、觀葉植物等等，觀花植物有含羞草、美洲含羞草、八仙花、蝶豆、羊角豆、血藤、蝶豆、毛西番蓮、苦楝、玉葉金花、木芙蓉、野牡丹、火筒樹、月橘、長春花、台灣雞屎藤、山黃梔、馬纓丹、長穗木、大花曼陀羅、月桃....等等。最常見月桃更是魯凱族人編籃、蓆的材料。觀果植物有桑、九節木、台灣榕、鹽膚木、台灣枇杷、青剛櫟、