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普通柜员模拟测试题 一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分） 1、客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据 A、双手 B、单手 C、双手或单手 D、视情况而定 2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（ ） A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B、如有需要双手提供产品销售宣传册 C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D、只办理客户委托的业务不做销售推荐 3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售 A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理 4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。 A、2 B、3 C、4 D、5 5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ） A、表示理解和同情 B、与大堂经理衔接 C、与被投诉柜员衔接 D、与柜员主管衔接 6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ） A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员 D、柜员主管 7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（ ） A、柜员书面 B、柜员口诉 C、客户意见表 D、客户口诉 8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（ ） A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员 D、柜员主管 9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（ ） A、高级柜员 B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、个人客户经理 10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（ ） A、速汇通业务 B、个人外汇业务 C、理财卡业务 D、电子银行签约 11、下列属于普通柜员营业中的工作有（ ） A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂经理 D、备齐营销资料 12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（ ） A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞 C、自助设备推荐 D、销售推荐 13、下列属于普通柜员营业终的工作有（ ） A、逐笔勾对流水 B、备齐营销资料和营业用非重空单证 C、查看现金和重空库存 D、兑换零钞 14、下列表述错误的是（ ） A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 D、空白凭证上可以加盖印章 15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（ ） A、大堂经理 B、网点经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（ ） A、网点经理 B、大堂经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（ ）元。 A、1 B、5 C、10 D、20 18、（ ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。 A、活期一本通 B、定期一本通 C、龙卡通 D、通存通兑 19、教育储蓄属于（ ），存期分为一年、三年、六年。 A、整存整取定期储蓄存款 B、零存整取定期储蓄存款 C、存本取息定期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款 20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（ ）元。 A、100 B、500 C、50 D、200 21、速汇通是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（ ）元，最高收取50元。 A、1 B、2 C、5 D、10 22、出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。 A、200 B、150 C、100 D、50 23、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。 A、6 B、3 C、9 D、12 24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。 A、6 B、8 C、9 D、5 25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（　　）做后续服务。 A.柜员主管 B.个人业务顾问 C.网点经理 D、大堂经理 26、（　　）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。 A. 基金 B. 保险 C. 利得赢 D. 汇得盈 27、 自动理财账户