2009年工作划总结.docVIP

2009年度收费站工作总结 2009年度XX站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行ISO9001体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为XX站今后工作的重点。 一、2009年度管理目标完成情况。 1、1至10月份路费收入为1.64 亿元，同比2009年增长3900万元，增幅为31.2%。 2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比2009年增长38万辆，增幅为27.4%。 3、1至10月份免费率为0.98%，同比2009年下降了35%。 4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比2009年增幅为0.16%。 5、站务