2013年公务试讲座精装版讲义.docVIP

人际沟通类讲义 一、人际沟通的概念 （一）人际沟通定义 在日常生活与工作中发生的，以人为主体和沟通对象的交流活动。 （二）人际沟通的方式 语言沟通和非语言沟通，沟通方式多种多样。 （三）人际沟通的目的 分享信息、交流感情、化解矛盾。 （四）日常人际沟通分类 1、建立新的社会关系——求同存异——沟通。 2、维持旧的社会关系——化解矛盾——协调。 公务员面试中的人际沟通以工作交往中化解矛盾——协调为主。 （五）人际沟通测评角度 1、人际交往中的主动性。 2、角色定位的准确性。 3、复杂场景的适应性。 4、沟通的有效性。 5、处理问题的原则性与灵活性。 二、人际沟通类答题思路精讲 态度——原因——化解——避免 （一）处理矛盾中的态度有哪些？ 1、理性客观 我们在看待矛盾的时候，要理性客观，不要因为冲动、愤怒冲昏了头脑，要对事不对人，客观的看待问题。 2、辩证看待 在人际交往中出现一个矛盾首先是给你一个困难，是坏事；但它也有好的一面，是对你提升人际关系协调，对你反思人际问题的一次促进，既是困难又是对你鞭策和警醒。 3、换位思考 不要光去思考自己有什么问题，而应该站在对方的角度想。 4、对事不对人 评价别人的时候，只针对事情错或对，黑或白，情感因素在里面（1）表明本人态度 ①原因1、对策1； 2、答题思路： （2）寻找原因和提出对策 ②原因2、对策2；