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2008年1月人力资源管理（二）试题 课程代码：0810 注意事项： 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题，每题20分。选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。 用圆珠笔或钢笔把答案题号写在纸上，不必抄写题目。 可使用计算器、直尺等文具。 第一部分 必答题（满分60分） （本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分） 一、本题包括1-20题二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出四个选项中，只要一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。 1、进行仔细甄选的主要原因是（ ） A、外部因素对公司的影响 B、高招聘成本 C、可能增加员工工作时间 D、持续的职业发展 2、工作分析的结果是（ ） A、工作描述 B、绩效评价 C、工作认可 D、缺勤 3、绩效评价的重要性体现在（ ） A、是一种法定的要求 B、可以避免受到惩罚 C、为晋升和增加工资提供重要依据 D、可以处理工作场所中的冲突 4、需要利用新技术对现有员工进行的培训是（ ） A、健康与安全培训 B、信息技术培训 C、动机培训 D、入职培训 5、在进行PEST分析时，属于经济 因素的是（ ） A、出口关税 B、人口老龄化 C、信息沟通技术的发展 D、就业法规的变化 6、下列不属于人力资源的一项是（ ） 我们把具有正常思维活动或劳动能力的人统称为人力资源。它是将人的体能、知识、技能、行动视之为一种“活”性的资源，人力资源的最基本方面，包括体力和智力，从现实应用的状态，包括体质、智力、知识、技能四个方面。人力资源与其他资源一样也具有特质性、可用性、有限性。 人力资源是经济性的资源、是战略性的资源。所谓工作分析，是指对某特定的工作职位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。工作分析由两大部分组成：工作描述和工作说明书。工作评价是指系统地确定组织中岗位之间的相对价值，从而为组织建立一个岗位结构的过程，是以工作内容、技能要求、对组织的价值、组织文化以及外部市场为综合依据的，以工作（岗位）为依据设计工资结构时，需要首先进行工作评价。A、提供工作的权利 B、改善工作条件 C、保障工会安全 D、建立工会机构 18、对个人发展最有利的学习方法是（ ） A、培训课程 B、启发式 C、阅读 D、模仿式 19、斯多利的人事与发展最佳实践模型包括（ ） A、17项最佳实践 B、7项最佳实践 C、27项最佳实践 D、20项最佳实践 20、进行人力资源规划时要考虑的重要因素是（ ）42 A、实施培训课程 B、招聘面试 C、人力资源规划与企业规划相统一 D、学习风格 仔细阅读案例并回答第二、第三题。 案例： 城市旅馆集团 城市旅馆集团将旅馆布局在各个城市的中心，其客户主要是洽谈商务和周末休闲度假的旅客。商务旅客大多只住一个晚上，他们对晚餐的要求高、需求量大，并对客房服务造成很大压力；而周末则相反，度假的旅客大多要住2-3晚上，但往往不在旅馆用餐。在夫妻双方都工作越来越成为一种趋势的情况下，他们中的很多人在忙碌了一周后选择尽情地享受一次短暂的休闲。 城市旅馆集团最近重新进行了装修，生意日益兴隆，并计划明年在所有旅馆增设休闲娱乐设施。由于政府鼓励各大城市发展旅游业，使得旅游市场竞争十分激烈。虽然经济增长强劲，但是由于有竞争性的旅馆不断开业，使原来的旅馆留住客房服务人员和餐饮人员方面出现困难，因为别处总在不断地想他们提供就职机会。 城市旅馆集团最近新建立了一个对内外开放、全方位展示旅馆风貌的网站，但是点击率远低于期望值。因此，人力资源部经理决定招聘一名电话营销员，用电话通知过去的客户，欢迎他们故地重游，并希望他们访问旅馆网站，在线登记。 以下是关于电话销售员的工作描述和根据洛德提出的招聘员工需要考虑的7项指标所制定的工作规范 工作描述： 通过电话为旅馆集团获得订单。 工作任务： 为了更好地针对特定客户的不同需求和兴趣而对销