2010龙津国际酒店年终总结.docVIP

2010年龙津国际大酒店工作总结 尊敬的各位领导、各位同事们：大家下午好！ 岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职龙津国际大酒店工作已半年多了，回顾过去，为了总结经验，克服不足，更好地促进后的工作，加强教育培训，强化员工队伍素质 经过一年的运作，已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工意识得到提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。整个形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。将“首问责任制”落到实处。通过各岗位每天的会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。多年来，我一直非常重视酒店市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我主持专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。，酒店成功接待了等大中型会议，酒店的接待工作得各级领导及宾客的一致好评。以降耗为核心，抓好工作 1、向全店员工提出节能降耗以《优秀员工评选方案》为指导，每评出优秀员工以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面。、四星标准，客户反馈，酒店仍存问题 一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店部门自查所发现的。1、设施设备不尽完善。 2、管理水准有待提升。表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展客源空间。以上是我年来的情况总结，在今后我更加努，加强学习，进一步提高自身管理能力，切实改变工作中急躁情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去，Innovation, the key is to play the leading role of innovation in the innovation of science and technology. We have placed at the core of the overall development of science and technology innovation Location and develop technology, branding, quality as the core competitive advantages of regional innovation, better use of the multiplier effect on economic development. To strengthen scientific and technological cooperation. Around the forest and mineral resources of the deep processing, exploitation of technical innovation to promote transfer, transformation, application and popularization of scientific and technological achievements. We should improve the system of science and technology. Thoroughly implement the Central stream of deepening the reform of science and technology programme and the province issued regulations on scientific and technological progress, promoting the regions science and technology enterprises three