中国电信渠道经理技能五级认证教材-基础篇(2015年考试用).doc

中国电信 渠道经理技能五级认证 认证教材——基础篇 （V2.0） 目录 第一章 电信基础知识 3 第一节 电信行业特点 3 一、 电信行业的特点 3 二、 电信产品的特点 3 三、 国内主要电信运营商概况 4 第二节 中国电信企业概况 5 一、 中国电信集团公司概况 5 二、 中国电信企业发展历程 6 三、 中国电信企业战略转型 6 第三节 中国电信企业文化 8 第二章 职业道德与法律规章制度 10 第一节 职业道德基本知识 10 一、 职业道德的概念与特点 10 二、 职业道德的社会作用 11 三、 渠道经理须具备的职业道德 11 第二节 职业守则 13 一、 爱岗敬业 忠于本职 13 二、 精通业务 优质服务 13 三、 诚实守信 讲求信誉 13 四、 遵守纪律 严守秘密 14 第三节 常用法律法规制度 14 一、 电信条例 14 二、 合同法 16 三、 消费者权益保护法 18 四、 互联网信息服务管理办法 22 五、 企业安全保密相关规章制度 24 第三章 渠道管理基础知识 26 第一节 渠道分类 26 一、 优化后的全渠道视图 26 二、 渠道分级分类定义 26 电信基础知识 第一节 电信行业特点 电信行业的特点 电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它具有一般物质生产部门不同的特点。其特点主要表现在以下四个方