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这次网上银行案例对比研究我们小组选择了建设银行和工商银行这两家大家比较熟知的银行。我们所对比的内容有: 1网上银行基本功能业务 2网上银行的客服服务 3如何申请自己的网上银行并且使用自己的网上银行 4网上银行的安全性 5网上银行的不方便处 网上银行的基本功能对比 建设银行的个人网上银行业务主要功能 1.余额查询,明细查询,积分查询 2.可以转账（本区本行免费！本区其他银行收费1%。跨省同行收费0.5%，最低2元；跨省他行收费4元+1%，最低4元。所有收费在网上打7折）； 3.缴费支付(如水电费,电话费等) 4.信用卡开卡,查询,还款 5.贷款查询,还贷款 6.基金买卖查询,黄金买卖,理财产品申购,证券管理等等 7.网银不收费，储蓄卡每年首10元。理财银卡50元，金卡130元 网上银行的基本功能对比 工商银行的个人网上银行业务主要功能 1.多账户管理，方便家庭理财；个性化的功能和提示；丰富的理财功能。 2.24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 3.可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序。 企业网上银行业务功能分为基本功能和特定功能。基本功能包括账户管理、网上汇款、在线支付等功能；特定功能包括贵宾室、网上支付结算代理、网上收款、网上信用证、网上票据和账户高级管理等业务功能。 建设银行客户服务 服务功能为：用户昵称设置，日志查询，个人资料修改，网页定制，邮件服务，定制快速通道，网银积分查询，功能介绍。 工商银行客户服务 个人网上银行提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可提供高度安全、高度个性化的服务。 适用对象 凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 建行如何开通网上支付功能 1、登录建行网上银行（点此进入）—选择“申请” 选择“开通网上银行服务” 选择“便捷支付用户网上自助开通”，点击“现在开通”，填写相关信息就可以开通。 工行如何开通网上支付功能 1自助注册：可以在网上直接填写个人相关信息进行自助注册。自助注册后网上银行服务即时开通。但是对外转账和其他特殊服务需要在我行柜面进行申请。 2. 普通柜面开户：可到开户当地我行任意网点柜面申请注册，提交申请表后即时就可以享受网上银行服务了。如需使用对外转帐功能和其他特殊服务请同时申请开通。 3. 个人理财区开户：理财金账户客户可前往我行网点的个人理财区办理注册手续，理财区注册后即时就可享受网上银行服务。 第一步：下载安装安全控件 请下载安装个人网上银行控件，该控件将更好地保护计算机安全。 第二步：安装工行根证书 若是第一次登录个人网上银行，计算机将会有安全提示从Personal ICBC CA中颁发根证书，该根证书用于认证工商银行的网站，请点击“是”，这表示接受工商银行的个人网上银行服务。如果您尚未申请我行的个人客户证书，并且已经完成上述计算机设置步骤，请直接 登录 个人网上银行。如果希望申请个人客户证书，请到工商银行网点办理，咨询电话：95588。如果已经申请我行的个人客户证书，请再按照如下两个步骤设置证书使用环境。 第三步：安装证书驱动程序 建行网上银行的安全性 1短信服务 网上银行提供了从登陆、查询、交易、直到退出的每一个环节的短信提醒服务，用户可以直接通过网上银行捆绑其手机，随时掌握网上银行使用情况。 2加强证书存贮安全 网上银行系统支持网银盾证书功能。网银盾具有安全性、移动性、使用的方便性，在推广网银盾证书的时候，考虑到客户的需求，在网银盾款式、附加功能上进行了创新，使网银盾更具吸引力。为保证您的资金安全，请用完后立即拔下网银盾。 ?3动态口令卡 网上银行除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，可以免除了携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式轻小、安全性高。 4 先进技术的保障 中国建设银行网上银行系统采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL（加密套接字层协议）加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证客户信息安全。 5 双密码控制，并设定了密码安全强度 网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超出限制次数，使用者当日即无法进行登录。在首次登录网上银行时，系统将引导用户设置交易密码，并对密码强度进行了检测，拒绝使用简单密码，有利于提高使用账户的安全性。在系统登录时，提供了附加码和密码小