张玉讲师《跨部高效沟通与协作》.docVIP

《跨部门沟通与协作》课程大纲 张玉讲师 【课程】 【】【】 表示理解及共赢意识 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案 提出双赢合作方案 获得认同立即执行 跟进实施、监督检查 建立信任感 （一）、常见影响信任感八大障碍分析 观念障碍 性格障碍 意愿障碍 信息障碍 时间障碍 空间障碍 文化障碍 地位障碍 语言障碍 （二）、建立信任感的沟通技巧 时效性 多向性 多面性 真诚性 性格分析与四种性格人员相处技巧 （一）、四种性格的特点描述 （二）、四种性格人的短片片断 （三）、分析、测试：自己属于什么性格？ （四）、与四种性格的人相处技巧 关心支持同事技巧 （一）、关心支持同事的三大原则 （二）、关心支持同事的三大技巧 （三）、关心支持同事的10种方式 模拟演练：10句关心支持同事的话术 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 满足同事的深层需求 （一）、马斯洛需求层次论 （二）、冰山理论 （三）、钓鱼理论 案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 团队冲突与化解 、对冲突的认知 、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突 、化解策略： 1、息事宁人策略； 2、ABC法则配合策略 3、攻心为上策略； 4、利弊分析策略； 案例分析及模拟演练：1、某公司团队冲突化解案例分析 2、某物业管理公司