^电子商务案例分析 第六章.pptVIP

第6章 电子商务服务案例 主要内容： 本章主要介绍电子商务在服务业方面的应用。通过对旅游、拍卖、证券、教育、支付和安全认证等众多领域电子商务应用案例的描述和分析，介绍了服务业开展电子商务的运作策略和操作方法。 学习要求 通过本章的学习，了解服务业各个领域开展电子商务的重要意义、服务业电子商务的特征和分类；熟悉服务业不同领域开展电子商务的经营策略、业务流程以及具体的操作方法；掌握电子商务中较为典型的旅游、拍卖、证券、教育、支付、认证等服务项目的网上服务方式。 §6.1 电子商务服务业概述 电子商务服务业，指除商品交易之外的各个行业，包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等多种行业。 电子商务服务业广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时通过因特网提供各种信息服务。它突破了时间和空间的限制，是传统的运作模式和经营模式发生了极大的改变，从而带动整个服务水平的提高 电子商务服务业的发展趋势 服务业是电子商务的一个“金矿”： 借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越和数量上的超越； 电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作； 有了一个大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提高，为电子商务服务业开辟了广阔的市场 电子商务正在通过自己的技术优势，通过创新、取代、融合三种方式向服务业渗透，不断开辟新的应用领域。 §6.2 旅游电子商务 旅游电子商务的网站： 集旅游宣传促销、旅游消费、旅游行业管理于一体 具有网上旅游商品购买、网络旅游订票等某项专职功能 一般拥有中、英文等多语言版本，在国内外等地建有WEB主机 服务对象： 游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所、度假村、旅游购物商店。 在线服务： 景区景点查询，旅行社旅游线路查询及预订，火车车次、时刻查询，飞机航班、时刻查询及预订，中远期气象信息查询； 宾馆酒店客房查询预订，旅游餐厅查询，定点旅游商场查询，导游查询，旅游电子地图查询，旅游法规查询； 投诉处理查询 经营策略 传统旅行社一直承担着信息中介的作用，旅游电子商务要做的就是加强自己的宣传公式，争夺旅游市场。 旅游消费活动中的市场调研、产品和促销、销售与市场的再调研又可以通过网上操作获得更多、更全面、更快捷的信息 旅游电子商务同时要降低旅游产品的销售成本。网站的操作成本可以降低或使费用透明化。 携程旅行网 旅游度假 商务旅行 去哪儿 * * *