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京东商城面临的问题 长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。 消费者投诉多：出售翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。 售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。 内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价门”。缺乏对采销人员有效的监督机制 菜刀门事件 2010年6月3日，京东上线一种促销方式——“买赠”，即“买满多少送什么或者优惠多少钱”。但在实际使用中，京东不幸设置了双重优惠：原价169元的王麻子8件套刀具除了设置优惠70元(相当于99元)，又设置了买满99元送赠品和优惠一定的现金，引发用户在短短两小时集中订购数万把。 随后，京东对部分订单进行锁定，其中一位名叫“千刀哥”的用户，一个订单就购买了整整一千把王麻子8件套刀具，总金额是几万元。 京东在6月3日下午4点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞造成 。 在发布低调履约公告之后，6月8日，京东网上商城再次发表声明称，上述情况是在系统测试阶段没有考虑到的一种极端情况 。 建议和对策 拓宽融资渠道，加快上市步伐。 提高诚信意识，逐渐改善服务水平。 提升内部管理，加强网站建设与维护。 京东和当当大对比 当当的发展是一种非常稳重、健康的商业模式，京东的发展是快速和冒险的思路。京东过于强调速度和规模虽然占领了市场，但是目前仍然没有摆脱盈利的困扰。 共同的追求目标：网上沃尔玛，中国亚马逊。二者的正当公平竞争可以促进电子商务市场的良性发展，当然最大的受益者还是广大的消费者。 仰望的目标：亚马逊 网络世界的奇迹， 新营销时代的创奇， 广告语“亚马逊是地球上最大的书店” 1995年由美国人杰夫·贝索斯（Jeffrey Bezos）创立，总部位于华盛顿州的西雅图，全球客户达4000万，在线销售商品430万种，年营业额超过10亿美元，股票市值超过3000亿美元，财富500强公司，全球仅次于Google的第二大互联网公司，第一大网路零售商。 * * * * 京东商城崛起之路 一、京东发展历程与创业者团队 京东发展历程 创业者—— 刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过多年发展成为中国B2C行业的领军企业。 1999 2001 2004 2010 关 键 事 件 京东发展历程 ●关键事件一：2001年刘强东的第一家IT数码零售店“京东多媒体”开张。 数码代理商 1998年-2001年 IT数码全国连锁店 分销商 神州数码 国美、苏宁 ●98年代理光磁产品起家； ●01年成为最大的刻录盘代理商； ●利润率太低，寻求改变。 “京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。 逻辑一：“分销公司在整个流通产业链里面能够带来的价值很小，实际上就是一个资金和物流平台，没有资格去赚更多的钱”，刘认为零售可以体现出除了销售量的专业化程度和服务附加值。 逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能赚钱 ，但无法复制，做不大。” 经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。 × 逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。” 京东发展历程 ●关键事件二：2004年1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式上线。 京东多媒体网 × 2004年-2005年 专注的B2C企业 线上线下 同时发展 亚马逊 ●03年非典疫情促使京东上线； ●增长迅速，05年关闭所有连锁店； ●专注3C产品，增长速度迅猛。 逻辑一：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能同事做好两件事，一个公司的核心能力也只有一点，我们那么小，一定要把所有的资源集中在一点，才能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必须做出选择”。 2009年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。 2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。 在2008年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量的资金投入，京东此时迫切的需要大幅融资。 规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。 京东发展历程 ●关键事件三：10年1月29日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第