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2013年度全国组织机构代码中心 昆腾磁带库及EMC存储设备维护服务技术需求 项目名称: 昆腾磁带库及EMC存储设备维护服务 全国组织机构代码中心 运维服务代理商必须 提供昆腾原厂商服务如下： 昆腾原厂服务授权函。 QUANTUM 的金牌服务。即每周 7 天、每天 24 小时的现场支持，目标响应时间为 4 小时。并能优先获得 QUANTUM 的专家电话支持。 每月一次定期现场巡检维护服务。对昆腾磁带库系统进行运行状态检查、故障检测等维护服务。 磁带库系统运行检测： 观察磁带库系统外观是否完好，磁带库系统当前运行状况是否正常。 通过AMU/Control Panel下载并分析磁带库系统记录的操作日志，以确定磁带库系统在一个阶段内的运行情况。 连接Service Port/Serial Port，对磁带库系统在本阶段内的启动情况进行分析。 磁带库系统Firmware版本升级。 免费原厂昆腾备件更换。 二、运维服务代理商必须提供EMC设备的服务内容： 微码升级； 维护及远程健康检查； 现场备件更换； 对EMC2设备进行24x7x365的监控。 解答客户有关EMC2产品使用中出现的问题； 24x7x365响应； 经过注册获得EMC2网站支持 EMC2 PowerLink Web Support 。 对现有系统的改造及重新配置 Re-configuration ； 设备的迁移； 脚本的