抚顺地区邮政通信察标准及考核办法.docVIP

抚顺地区邮政通信视察标准及考核办法 为进一步强化邮政企业各项业务的管理工作，提高通信服务质量，严肃通信纪律，明确管理责任，充分发挥各级管理岗位人员的职能作用，加强控制岗位的控制力度，根据《辽宁省视察管理办法》及有关文件精神，继续加强抚顺市邮政局的检查考核力度，达到以管理保质量，以质量求信誉，以信誉促发展的目的，结合我局实际情况，特修定本办法。 一、总则 1.坚持“一级抓一级，谁主管谁负责”的原则，充分发挥视察检查体系的整体功能，把视察检查的重点放在控制方法科学有效，控制岗位尽职尽责上，逐级监督、控制、把关，通过有计划、有针对性地组织检查，促进邮政质量管理水平的提高。 2.强化监控管理岗位对生产全过程的监督，认真履行各级监控人员的工作职责，确保邮政通信生产过程中信息流、实物流、资金流的安全畅通，提升全局整体服务工作水平。 3.坚持以预防为主，强化检查手段，发挥指导作用，实施管理责任制，层层把关，层层负责。 县（市）局主管视察工作的局长、经营服务部主任为管理的第一责任者；负责对相关管理岗位进行经常性考核，掌握动态信息，对不履行岗位职责、工作失职的相关人员坚决调离岗位。 县（市）局业务员、检查员、以及各部门生产班长、投递部主任、营业局所主任、农村支局长均为本单位资金、邮件安全和服务质量管理的责任者，负责对生产工作人员进行经常性的检查与考核，掌握动态信息，及时堵塞漏洞，杜绝事故隐患和用户投诉事件发生。 4.视察室是邮政通信质量的重要监控部门，是各专业检查的归口管理部门，负责全地区邮政业务视察工作，同时落实对外服务规范达标检查，各县局、分（支）局是依照本办法执行的质量管理责任单位。　　 5.按照逐级落实责任与考核的工作方针，具体实行市局、县（分）局、支局（营业所）三级视察制度，本着“一级查一级，一级对一级负责”的原则，查下评上，考核验证其管理监控岗位工作情况。 6.各级专兼职检查及二级单位管理人员、监控人员，发现隐患及时报告，对重大隐患应发现而未发现，或发现问题而隐瞒不报者视为失职，对质量管理负有连代责任，报告后领导不解决，由本单位领导负责。 二、检查考核标准见附表1—18 三、考核方法 1.对在通信生产过程中，出现违反业务规定，发生重大资金案件和通信事故，被省、市新闻媒体曝光等差错，实行质量一票否决，年终将取消参加省、市局的各种评优活动资格，同时扣罚责任人500－5000元，并追究单位领导连带责任。 2.对于各单位人员工作不认真，不执行相关业务规定造成外局缮验，出现出局质量差错的，主要差错扣罚100－500元，一般差错扣罚10－100元。 3.邮政通信视察管理实行百分制考核，视察室每季度根据邮政通信质量管理、金融业务经营管理、规范化服务管理、物品定置管理等达标考核标准，对抚顺地区邮政局所属的邮政业务、金融业务和控制岗位，以及邮政营业所、投递服务部、专业局各生产部门进行一个周期的检查，并将检查中的问题进行通报和处罚。 4.在通信生产过程中，上道工序要为下道工序服务，下道工序要以全局整体利益为重，起到把关控制作用，遇到问题及时解决，不互相推委，把问题和隐患消灭在萌芽中，对能够及时发现隐患，堵塞漏洞，全年工作无差错的，有突出贡献的管理岗位及控制岗位，视情节加1-5分，奖励100-500元，凡没达到要求的都要相应扣分并予以通报处罚。年终依据打分情况对各单位进行年度考核，年终综合达标分数达到98分以上的（含98分），三县局奖励1500元、专业局奖励1000元；达到95分以上（含95），三县局奖励1000元，专业局奖励800元；低于85分(含85分)视为没达标，扣罚1000-2000元。 5.对各单位各岗位的检查，以视察室定期不定期检查和省局检查为主，结合各单位报告书上报情况为依据，对于检查中发现的问题除按本办法进行考核外，还将依据问题的责任段落，追究相关单位相关管理岗位人员连代责任，处罚比例为罚款总额的30%。其中：县局分管局长、分局长承担10%的连带责任；经营部主任和业务员承担5%的连带责任；专职检查员承担5%连带责任；支局（班组）长承担本所问题10%的连带责任。月终视察室将发生的奖罚款项明细送交人事教育部，在责任人工资账户中扣罚。 6.对各基层单位生产工作现场检查发现的问题，由检查人员当即下发整改通知单，限期责令整改，并通报考核。 7.对县（市）局各单位专职检查人员，不能很好执行各岗位检查标准，存在问题未及时发现、解决，给检查工作造成较大影响的，市局视察室将有权对其进行考核,严重者免其工作职务，直至调离。 四、本办法自文件下发之日起执行，原文件《关于印发〈抚顺地区邮政通信视察标准及考核办法〉的通知》（抚邮〔2005〕53号）同时废止。 附表1 县