2010年导游格考试《导游实务》全真模拟试卷(八)-中大网校.docVIP

2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(八) 总分：100分 及格：60分 考试时间：120分 一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分) (1)散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。 (2)景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。 (3)出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。 (4)为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。 (5)导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。 (6)由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。 (7)若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。 (8)导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。 (9)节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。 (10)对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。 二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题0.5分，共20分) (1)《旅行社业务经营许可证》的有效期为（　　）。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年 (2)外国旅游者在中国境内犯法．将受到（　）的制裁。 (3)旅游接待服务的核心和纽带是（　）。 (4)旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（　）。 (5)丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（　）开具遗失证明。 (6)用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（　）。 (7)下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（　）。 (8)班次是根据（　）来确定的。 (9)导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（　）。 (10)接团前，全陪应提前（　　）同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。 A. 2小时 B. 12小时 C. 24小时 D. 48小时 (11)导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（　）。 (12)当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（　）。 (13)国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（　　）的，扣除10分。 A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的 B. 擅自增加或者减少旅游项目的 C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D. 未携带正规接待计划的。 (14)一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（　）。 (15)导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（　）带团模式。 (16)一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（　）。 (17)导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（　）欠妥当。 (18)同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示（　）。 (19)当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是（　）。 (20)导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩