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提高网优设备监控完好率 中国移动通信集团陕西有限公司 渭南分公司网络质量提升QC小组 2011年4月 活动概况 1、渭南分公司网络部组织架构： 渭南分公司网络部是中国移动通信集团陕西有限公司渭南分公司负责本地网网络设备集中监控和维护的职能部门，下辖三个中心，主要负责GSM核心网、接入网、传输网、动力设备的工程建设与维护优化任务。 图A-1 渭南分公司网络部组织架构 制图人：王林辉 2、渭南分公司网优设备概况： 渭南分公司网络部共有网络优化设备184套，其中市内分布系统112套，室外直放站72套。 3、渭南分公司网络质量提升QC小组概况： 渭南分公司网络质量提升QC小组成立于07年3月份，由渭南无线优化人员组成，从全程全网角度出发，切实解决渭南分公司网络存在问题。 渭南分公司网络质量提升QC小组主要成员均来自渭南分公司网络部，小组成员以打造精品网络为目标，进一步提升客户感知，为客户提供优质的网络服务 。 小组名称 “渭南分公司网络质量提升”QC小组 成立时间 2007年3月 课题名称 提高网优设备监控完好率 课题类型 攻关型 活动时间 2009年7月-2010年12月 活动次数 每月4次 成员情况 注册号 SX—WN—WY—13 序号 姓名 学历 年龄 小组分工 职称 职责 1 王建峰 硕士 32 顾问 高级工程师 活动指导 2 张磊 本科 30 组长 工程师 方案制定，组织实施 3 雷晓炜 本科 32 组员 工程师 方案讨论，具体实施 4 王锦 本科 27 组员 工程师 方案讨论，具体实施 5 王林辉 本科 25 组员 助理工程师 方案讨论 6 林光伟 本科 25 组员 助理工程师 方案讨论 7 吴哲 本科 26 组员 助理工程师 方案讨论，具体实施 制表人：王林辉 4、专业术语解释： 网优设备监控完好率：网优设备监控完好数与接入监控网管网元数目的比值。 即： 课题选择： 10年1-4月渭南分公司网优设备监控完好率都很差，平均只有66.9%左右，如下图： 1月份 2月份 3月份 4月份 平均 65.7 68.4 69.3 64.2 66.9 而省公司的考核值为99%，本次QC活动必须提高网优设备监控完好率，达到省公司考核优秀水平，因此确定本次QC活动的课题为：提高网优设备监控完好率，属于指令性课题。 小组成员根据本次QC目标，制定活动计划表，以确保本地活动效果。 活动计划表： 制表人：王林辉 设定目标： 根据省公司网络考核要求，活动前渭南分公司网优设备监控完好率指标情况较差，小组成员认为，必须提高渭南分公司网优设备监控完好率，达到省公司考核优秀指标，提升客户对网络满意度。 最终确定本次QC活动的目标为：将网优设备监控完好率提高到95% 提高网优设备监控完好率：由66.9%到目标值为95%。 可行性分析 省公司网优设备监控完好率的考核指标为95%，但是渭南的1-4月份的指标平均只有66.9%左右，和省公司定的指标值相差较多 1.现状调查 QC小组针对10年1-4月的影响网优设备监控完好率的网优设备进行分类分析 ，根据分类及分析情况，影响网络监控完好率的主要因素有：人为原因，网优设备监控卡丢失，网优设备监控模块故障，网优设备老化，具体如下： 序 因素 1月 2月 3月 4月 小计 所占百分比 1 人为原因[A] 64 58 60 63 245 92.45% 2 网优设备监控卡丢失[B] 2 2 1 2 7 2.64% 3 网优设备监控模块故障[C] 1 1 2 2 6 2.26% 4 网优设备老化[D] 3 2 1 1 7 2.64% 　 合计 70 63 64 68 265 100.00% 从饼形图可以看到，人为原因是导致网优设备监控完好率低的主要因素，只要解决了以上问题，网优设备监控完好率就能得到很大的改善。 2. 可行性预算 小组经过细致深入的调查分析，确认人为原因是导致渭南网优设备监控完好率较低的主要原因，据此推理能将这个问题解决掉95%，则指标可以提升到： 66%+（1-66%）*92.45%*95%=95.86% 原因分析： 小组成员运用头脑风暴法进行集体讨论，人为原因主要是由于以下6条末端原因引起，并把讨论的结果绘成树型图如下： 要因确定： 小组成员对末端原因进行分析，并制定要因确认计划表，逐一进行要因确认。 要因确认计划表： 序号 确认