2013年助理工师考试社会工作实务(初级)修改后2013-5-15.docVIP

说明：P表示在书上的页码，案主=服务对象，延伸阅读的内容不在初级教程中。 2013年社会工作实务（初级） 延伸阅读： 1.社会工作研究应将焦点放在4个方面：①促进人的成长和发展 ②增强人们适应环境的能力③移除环境对人和群体的阻碍 ④增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。 2.个案管理：强调一种整合各种资源而形成的服务，其目标是加强服务对象日常生活的管理并且提供必要的支持。是介于社会工作直接服务与间接服务之间的一种整合性服务方法。 第一章 社会工作实务通用过程 接案→预估→计划→介入→评估→结案 一.接案 （会谈和询问是获取服务对象资料的最基本工具P8） 接案前的准备：了解案主的来源，确定案主的类型，了解案主求助的过程，做好面谈准备并拟定初次面谈提纲。 1.服务对象来源 主动求助者 通过“接案会谈”筛选“服务对象” 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2.服务对象类型：自愿型和非自愿型P2；现有对象和潜在对象P3 （二）接案的步骤：接案前的准备，面谈，收集案主的资料，做接案会谈记录。 1.接案的准备工作：服务对象资料准备（①研读资料，了解其是否接受过服务 ②了解其身心健康情况 ③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理）；拟定初次面谈提纲。 2.面谈主要任务P5： ①界定服务对象的问题 ②澄清角色期望与义务 ③激励并促使服务对象进入角色 ④促进和诱导服务对象态度和行为的改变 ⑤达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对案主问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 ⑥决定工作进程：终结服务、转介其他社工或服务机构、进入下一个助人阶段 ①机构缺乏合适的工作人员，案主或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问终结服务 题的特权 的情况P8 ②案主不愿接受服务，机构不符合服务对象的需要，问题已解决 ③案主的需要与社工所提供的不符或不能解决，案主无充分动机投入时间、力量、资源 3.面谈的技巧P7： （1）主动介绍自己 （2）沟通：事实性沟通 、治疗性沟通 治疗性沟通：通过交往达到助人的目的：①提供支持 ②减少案主因求助而带来的焦虑 ③协助案主建立对自己和解决自己问题的正确想法 ④促成案主为解决问题采取有效的行动 （3）倾听（最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧视，换位思考） 4.资料收集的内容P8：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 5.资料收集的途径P8：①询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子 ②咨询 ③观察 ④利用已有资料 ⑤问卷调查 6.接案注意事项P12 ①决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序,直接进入干预程序（如：自杀、家暴等） ②权衡是否有能力处理问题 ③决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心 ④保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不符合就转介其他机构） 7.接案会谈记录的内容：面谈的目的和过程，对面谈的总体评价，对以后面谈的建议。 二.预估（详细了解和评估服务对象的需要和问题） 1.预估的主要任务（预估的目的是对正确的计划做贡献P13） ①识别服务对象问题的客观因素P14： 背景资科、所处环境、问题的发生与持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法 ②识别服务对象问题的主观因素P14：服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义 ③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 ④识别服务对象及环境的积极因素即找到积极的资源帮助解决问题 ⑤决定提供服务的方式和内容 2.预估的基本步骤P15 (1)探究服务对象的情况、问题与需要P15 服务对象不能解决问题的原因：①服务对象对问题及处理问题的方法的看法 ②政府的政策 ③与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预估摘要P16 对服务对象的问题与需要作出解释 步骤 列出解决问题的目标及先后次序 决定介入的策略（P16多层次介入） 撰写预估摘要：对对服务对象自身系统、家庭系统、所处社会系统的预估 三.计划（P20服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象，介入方法和介入行动） 1.介入方法P20：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 2.制定计划的原则P21：①要有服务对象的参与 ②尊重服务对象的意愿 ③详细而具体 ④计划与工作的总目的、宗旨相符 3.制订计划的方法P22 ①确定服务对象的需要和问题 ②向服务对象解释设定目标的目的 设计目的 ③共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标） 及目标 ④目标陈述要明白易懂，