2011年1月自人力资源试题答案(网游版).docVIP

2011年11月文件框 【情景】 AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向客户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理，公司将全国市场划分为8个管理区域，并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大，但是在最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60%左右的市场，而AVE 公司的客户大量流失，只占有30%左右的市场，利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前，为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者（同事也是公司的股东、董事会成员）目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您（魏少杰）是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在时2011年11月20日下午14:00，您刚刚参加完3天得封闭会议归来，到办公室处理积累下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您，好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！ 文件一： 类 别：电子邮件 来件人：柯丽琴 招聘经理 收件人：魏少杰 人力资源部总监 日 期：11月17日 魏总： 我最近统计了截止今年10月份的员工离职情况，虽然还没受到年底总结汇报的时间，但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。公司今年来业务下滑，发展趋势不容乐观。员工的离职率，尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由4%增至8%，技术人员的离职率由6%增至12%，而高科技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，约为15%左右，此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。我们公司的技术专业性比较强，如果技术人员离职再就业，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情况也确实如此，这对公司而言是双重打击。由于降低离职率涉及的因素很多，目前的情况也比较紧急，希望您尽快安排时间与我讨论此事。 1、电子邮件回复招聘经理柯丽琴，表示情况已知悉，安排三日后面谈。 2、面谈前请招聘经理柯丽琴准备以下资料： 2.1今年1到10月份员工离职情况，包括岗位、工作情况、离职原因等； 2.2对公司各部门特别是销售和技术研发部进行工作满意度调查，形成书面报告； 2.3分析公司员工离职率增加的原因； 2.4注意人员的招聘和补充。 3、安排薪酬经理调查同行业企业特别是PKD公司的员工薪酬方案、考核方案、员工激励方案等，形成书面报告，三日内上交。 4、安排劳动关系经理收集整理公司现有离职管理的相关规定，重点了解对于竞业限制方面的情况，三日内上交。 5、与招聘经理柯丽琴会面，听取她的汇报。 6、向栾总汇报，说明人员离职率增加及技术人员流向PKD对公司造成的不良影响，建议针对此种情况对相关制度进行修改完善，争取得到栾总的理解和支持。 7、分析员工满意度调查资料和同行业企业调查资料，根据影响员工离职率的不同原因作以下工作： 7.1安排绩效经理拟定新的绩效考核方案； 7.2安排薪酬经理拟定新的薪酬方案； 7.3安排劳动关系经理拟定离职管理规定，特别注意关注竞业限制方面的内容。 8、方案完成后，上报栾总审批，获得批准后执行。 9、密切注意方案实施的效果，并将结果不断进行反馈，并根据实际情况进行相应调整。 10、考虑到公司的战略规划，稳定员工队伍特别是研发人员队伍纳入到人力资源规划中。 文件二： 类 别：电子邮件 来件人：唐 林 培训经理 收件人：魏少杰 人力资源部总监 日 期：11月18日 魏总： 前段时间我按您的指示组织了一次调查，发现大家