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关于市邮政局文明创建工作情况汇报(一、履行邮政普遍服务职能,... 尊敬的各位领导，大家好！ 首先，对各位领导长期以来对江阴邮政的关心和支持表示衷心的感谢！下面，我就邮政三年来文明创建工作方面的一些主要工作，向各位领导作简要汇报： 第一方面：基本情况： 一、履行邮政普遍服务职能，服务地方经济建设。 我局于1998年9月9日由原XX市邮电局实施邮政、电信分营改革而成立。属全民所有制经营邮政业务的公用企业，为副处级建制，行政上隶属无锡邮政局领导。至2012年底，我局设有4个职能部门，6个专业分局，1个生产中心，2个城区支局，28个农村支局，其中金融网点27个；有各类在岗员工648 人，其中劳务工369人。 邮政企业是劳动密集型企业，主要经营项目有：邮政金融业务（包括代理保险业务）、函件广告业务、报刊发行业务、电子商务业务、集邮业务等。同时，邮政作为社会公用型企业，承担着普遍服务义务。其中党报党刊发行是低资费公益性的，而党政军的机要件通信、盲人读物、义务兵信函通信等则是低邮资和免费服务。 创新实干抓重点，夯实企业物质基础。近年来，面对严峻挑战和复杂形势，江阴邮政在上级局和市委市政府的正确领导下，坚持以科学发展观统领全局，以转变发展方式为主题，推进业务结构的调整优化，进一步巩固和提高江阴邮政在全省行业的领先位置。2012年全局收入规模列全省邮政同类局第二名，三年年均增幅达14.60%。 近年来，我局先后获得江苏省创建文明行业工作先进行业、江苏省诚信单位、江苏省用户满意服务明星企业等称号。2010年第五次蝉联“江苏省文明行业”称号，被评为“全省放心消费创建活动示范单位”。2012年，局被省物价局授予“2011－2012年度江苏省价格诚信单位”称号。2011年4月 30日，投递员刘君被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。 二、建立健全诚信服务机制，确保创建工作落到实处。 近年来，我局根据文明行业创建的新变化新要求，每年制定下发《XX市邮政局创建文明行业工作实施意见》、《XX市邮政局双文明建设和文明行业创新工作考评细则》，认真落实行之有效的管理措施，不断强化邮政经营服务管理，提升了创建工作的整体水平。 1、成立机构指导活动开展。成立了由局领导、职能部门成员组成的局双文明建设和文明行业创建工作领导小组，下设工作办公室，具体指导活动开展。并出台了双文明建设和创建文明行业工作考评细则。为确保创建活动落到实处。我局通过细化目标、逐级分解、制定措施、分步实施，在全局掀起了创建活动高潮。局定期组织对营业、投递人员服务情况，资费标准执行，邮件查询处理，按营业时间服务，仪容仪表、局容局貌等方面的情况进行检查。为进一步深化我局道德宣传教育，丰富精神文明创建活动，结合我局实际，建立了以文明道德教育活动为载体的XX市邮政局“道德讲堂”，并适时开展讲座，对于“道德讲堂”建设过程中涌现出的好经验、好做法和典型案例，及时复制推广，营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。指定专人将有关文明单位创建台帐资料上传至“江苏文明单位在线”，并对“江苏文明单位在线”江阴邮政页面及时更新内容，加强维护管理。跟踪做好志愿者集体（个人）的注册工作。加大宣传力度，利用局机关led广告大屏、城乡网点窗口led屏放置创建文明行业活动口号，营造声势。此外，我局还在全市聘请了25名邮政服务社会监督员，承担全市邮政服务质量情况的监测工作，促进邮政服务质量的不断提升。 2、窗口服务规范严谨有序。对外服务窗口做到服务项目、服务标准、服务公约、服务规范、服务纪律定制、定样、定位上墙公示。在窗口设立邮政服务意见箱（簿）。对外服务项目（产品）一律明码标价。员工对外服务一律统一着装，佩号持证上岗，要求员工对外服务说普通话，坚持礼貌用语、文明用语。在窗口设立便民针线包、茶具、座椅等用品用具。对城乡邮政报刊亭、临街信筒（箱）按照“形象统一、整洁完好、服务规范”要求，实行归口管理。建立便民投诉通道，设立顾客投诉意见箱，公布投诉电话号码，及时处理消费者投诉。局投诉处理中心对受理各类服务投诉做到件件有回复、件件有落实，每年利用“3.15”和世界邮政日活动契机、开展现场设摊接受咨询征求用邮意见、缮发客户用邮征询函。 3、对外作出服务承诺。主要内容：一是严格按照国家邮政局批准开办的业务范围办理业务，严格执行国家规定的资费标准。二是邮政服务人员实行规范服务，统一着装、挂牌上岗，使用文明服务用语，为客户提供优质服务。三是城区具备通邮条件的住宅楼房自登记之日起，2个工作日内实现投递。四是城区互寄或同一投递区域的平常信件，在2个有效工作日内投递。五是全市设置的信箱（筒），均按标注的开箱（筒）时间，准时开取。六是城区开办上门收订报刊业务，对续订客户和电话预约的客户实