VoIP酒店电系统的应用.doc

VoIP酒店电话系统的应用 1???????? 背景说明 酒店电话系统应用有其特殊性，一般来说其对复杂的呼叫控制要求较少，如各类条件呼叫前转、Call Holding、Parking等呼叫流程需求不多，但对系统的可靠与稳定性要求相当高，几近电信级设备。 针对酒店电话应用，有成熟的针对酒店的PBX方案，很多品牌的PBX都有相适应的产品。这类产品占据了绝大多数酒店电话系统的市场份额。随着语音IP化的发展趋势，也出现了一些针对酒店的IP PBX方案，但市场份额都相当小，目前远不是主流。在这种情况下，VoIP设备和现有酒店PBX的结合，是个新的领域，很有发展潜力。 VoIP系统基于IP网络，除了利用富余的数据网络带宽可以节省成本外，其最大的优点其实是由于“软”交换的“软”，其业务扩充非常灵活，并且低成本。和酒店业务特点结合，有非常多的功能扩展。 而酒店行业由于竞争的发展，越来越多的酒店也希望电话系统有更多的功能，提升宾客体验。目前市面上也有相当多的针对酒店电话应用的第三方功能扩展产品，如酒店版语音留言系统、酒店版信息台系统等。而实际上，VoIP产品在增值功能上已经有相当成熟的产品模块，完全可以应用于酒店电话。 2???????? VoIP网关旁路PBX中继，增加出口，降低呼出成本 酒店电话系统一般的应用拓扑如图：PBX上连运营商的E1中继线路（也有用模拟中继的，但数量比较少，并且对VoIP改造方案没有实质影响，不单独描述），下连客房电话、大堂电话、办公电话等。 在这种情况下，考虑利用中继媒体网关旁路PBX中继出口，一台中继媒体网关即可将所有客房电话、办公电话等接入VoIP系统。如下图。 目前互联网上存在众多连接PSTN和Internet的中继网关（俗称“落地网关”），通过中继媒体网关，将PBX的外呼话务转为IP语音包从Internet传输，再通过“落地网关”进入PSTN，可以节省大量外呼的长途话费，对国际话务的费用节省效果尤其明显。而客房电话、办公电话使用也比较简单，如下图： 此方案要求改变PBX配置，增加新的出局前缀，如拨9从新加的E1端口出局，进入中继媒体网关， 由中继媒体网关进行媒体压缩、信令转换，送入Internet上的“落地网关”。使用者体验上和使用普通线路完全一样。 ? 3????? 通过PBX无应答前转功能，给客房电话增加语音留言功能 日渐增多的宾馆电话开始支持电话留言功能，以给宾客更好的入住体验。对于传统PBX，在支持大容量的语音留言方面有很多先天的限制，因此市面上有不少专门针对宾馆电话的语音留言系统。 而实际上，VoIP系统来支持电话语音留言是非常简单的事情，由于软交换的特点，在语音留言功能上有非常好的先天优势，如容量容易扩充，容易增加后续功能等。如果PBX支持无应答前转功能，很容易就利用VoIP系统的语音留言功能，如图： 在PBX上预留若干用户线路来做留言用，由于留言使用几率并不高，因此50：1的比例来配置即可，即一个8FXO端口的网关，即可连接400门的PBX。在PBX上设置无应答呼叫前转，对分机的呼叫振铃无应答时，前转到留言端口上，如下图： 呼叫前转到录音端口后，由相应的智能路由网关将语音流转为IP数据流，送到软交换平台，软交换平台即接通呼叫，播放语音提示语音留言，对客户的留言自动录音，录音文件存储在软交换平台的硬盘上。 客户回到房间后，可以拨打固定的号码收听录音，如下图，软交换平台得到中继媒体网关来的查询呼叫后，根据主叫的分机号，即可自动查询播放语音留言。 在应用一的基础上增加一台FXO口网关即可实现语音留言的功能，这是软交换的优势，此外，还可以将语音留言文件发送到指定的电子邮箱。如果PBX支持呼叫前转到中继端口，也可不加FXO口网关。 ? 4???????? 利用VoIP的WiFi语音终端，替代服务员对讲系统 经常可以看到酒店前台和客房服务器通过无线对讲机进行通信，这是因为客房服务人员无法固定工作地点，前台工作人员无法通过内部PBX对其进行呼叫。通过手机固然可以实现随时通话，但费用问题、接通速度问题，使得使用对讲机还是一个更优的选择。 但实际上，对讲机也有其局限性，最主要的就是对讲系统是广播、单工工作模式。广播模式无需通话建立过程，固然带来通话快捷的优点，但信息送出后只能等待被叫主动回话才能确定通话是否有效，用户体验实在不便。简单联络时，这种使用模式尚可接受，但如果要进行复杂的信息交流，对讲机实在难以忍受。 VoIP系统和WLAN系统结合，有一种完美的解决方案，如下图： WiFi手机在WiFi信号覆盖的范围内，可以享受到PBX分机一样的通话优点，包括小号拨打，免费通话等，现在更多了一个移动通话的好处。对于客房服务员这样的特殊电话用户，WiFi手机是一种非常好的解决