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在安全生产暨优质服务工作会议上的讲话2市政公用范文大全 在安全生产暨优质服务工作会议上的讲话 二、关于优质服务工作 第一、统一思想，进一步提高对供电优质服务工作重要性认识 近年来，我们通过大力开展“电力市场整顿和优质服务年”、“金桥工程”、“优质服务是国家电网生命线”等活动，优质服务工作取得了长足进步，全体员工的服务理念已经树立，服务质量也已大为提高。特别是去年，面对严重缺电形势，我们提出越是缺电越要做好优质服务工作，做到缺电不缺耐心，缺电不缺真诚，缺电不缺服务，在8.14抗洪抢险、两路拆迁、05年春节抗雪灾保供电等工作中，以实际行动践行着共产党员先进性，赢得社会各界和广大客户的认可。 回顾优质服务工作，我们既要看到所取得的成绩，同时也要清醒认识到，优质服务基础还不够牢固，工作中还存在许多不尽人意的地方。一是个别单位和个人对优质服务工作的长期性、重要性、复杂性认识不到位，观念滞后，还仅做表面文章，缺乏积极性和主动性，没有把优质服务工作放到与安全生产、经营工作同等位置，做到同安排、同部署、同检查、同考核。“客户为中心，客户至上”的服务理念还没有真正树立起来。二是优质服务还没有形成常态机制。个别单位以“搞运动”的方式对待优质服务工作，没有将优质服务纳入正常生产经营过程常态运行，优质服务工作机制没有正常运转起来。三是优质服务规范管理不到位。个别单位和个人没有将《供电