物业管理部工作总结汇报.doc

物业管理部工作总结汇报 尊敬的各位业主/住户： 今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展。7—9的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次；受理重大投诉12件；安排工程维修3382单；维修公共区域219处；在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活。 一、继续跟进，解决历史遗留问题 1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了自行车乱停、乱放现象； 2、维修了2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数； 3、完成了XX区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安表，接通正式电； 4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟适时推进此项工作； 5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质； 6、在河滨路东南侧安装了210米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题； 7、建设了2#深井泵设备用房等等。 二、投入力量，优化业主生活环境 工程工作： 1、“两节”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米； 2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题； 3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯； 4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生； 5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养； 6、对中区7—12号楼电梯进行了年检； 7、对消防设施进行了例行检查； 8、及时解决漏水问题； 9、对高层楼宇进行了避雷检测； 10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养； 11、更换各楼大堂的led灯，进一步节约能源。 保洁工作： 1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感； 2、开展了灭鼠、灭蟑作业； 3、对各大堂地面做洁晶保养； 4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷； 5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭； 6、对楼宇周边地沟进行消杀； 7、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍； 8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水； 9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。 绿化工作： 及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、晚及时浇水。 安全工作： 1、落实班前班后检查、统一带上带下制度； 2、更换第三季度消火栓及灭火器封条； 3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通； 4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等； 5、安排专门力量，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理； 6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员租住小区，每天对地下室进行安全检查，与租户签订安全管理协议，督促其落实安全防火责任。 三、持之以恒，努力抓好团队建设 1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素质明显增强； 2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务培训，尤其是加大了对物业员工进行司法解释的培训，不断提升员工业务素质； 3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和理解； 4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。 四、工作中存在的问题及打算 今年以来，由于全体员工奋发努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持与配合，绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果。 小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中； 1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在寻找各方都能接受的理想的解决办法； 2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟进中； 3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标。 绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商，找到可行的解决办法； 个别难度较大的维修问题，如飘窗渗水、卫