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《导游业务》 教 案 （2011～ 2012 学年第一学期） 系（部）： 经贸与管理系 教研室： 旅游管理 教师： 王丽飞 牡丹江大学教案 本次课标题： A-2迎接服务 meeting service 授课班级 旅游管理2011级 上课 时间 1-18 周 3 月 9 日 第 1234 节 上课 地点 4#106F 1班 周 月 日 第 节 导游实训室 教 学 目 的 通过本项目的训练，学生能掌握进入接站程序后在旅游团抵达前、抵达后以及从机场车站或码头到下榻饭店转移途中应该做哪些工作，实训者要让旅游团在迎接地点得到及时、热情而友好的接待，了解当地参观游览活动的概况。 教学 目标 能力目标 知识目标 素质目标 1、能致欢迎辞 2、顺利进行首次沿途导游 3、能进行10分钟市容讲解 1、掌握旅游团抵达前的服务安排的内容 2、掌握旅游团抵达后的服务项目包括哪些 3、掌握欢迎辞一般包括的内容 4、掌握首次沿途导游的内容 1、资料的收集和处理能力 2、应变能力 3、语言表达能力 4、能克服心理恐慌和压力 任务与案例 从哈尔滨到牡丹江的20人旅游团，乘K7101次火车13：03点到牡丹江火车站，旅游两天，青年旅行社承担地接任务，地接社派你负责此次接团任务。具体模拟：