中国建设银行市分理处主任先进事迹材料2015年先进事迹材.docVIP

中国建设银行市分理处主任先进事迹材料2015年先进事迹材... “以优质服务争客户、争存款”这是她的经营策略，“只有服务好客户，做客户的贴心人，客户才能信任你”这是她的工作信条。她所在的常州漕桥分理处曾获得“省级青年文明号”、“优质服务示范窗口”等多项荣誉。她本人也先后获得市分行十佳服务明星、江苏省个人金融服务先进工作者、同行业协会服务明星，并连续多年被评为武进支行先进工作者。她就是中国建设银行常州漕桥分理处主任王冬梅同志。从记账员、复核员到分理处主任，一干就是12年。她爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨，用她的才干、用她对客户的真诚、用她对建行的热爱、用她的成绩为自己的人生、为建行的事业写下浓墨重彩的一笔，被人们誉为“金融战线的好标兵”。 业务的“领头雁” 别看王冬梅小家碧玉，今年33岁的王冬梅营销起客户来着实内行。“精诚所至，金石为开”是拓展业务的法宝。2006年初，王冬梅开始担任漕桥分理处主任，当时该分理处业绩在支行排名倒数第二。由于分理处距离市区较远，附近居民少，周边环境较差，存款增长缓慢。再加上随着金融体制改革的不断深入，各家银行的同业竞争也日趋激烈，而竞争的焦点又集中在服务和吸存环节上。 为了扭转局面，身为分理处主任的王冬梅想尽了一切办法，和同事们一道，利用休息时间，深入附近的居委会、私营业主、米市场，逐户拜访，主动收集辖区内客户经营活动的信息，调查和了解客户的潜在需求，从而做到了知己知彼，在竞争中赢得市场。他们还针对不同客户的需求，印发不同的宣传资料。他们在坚持优质服务的同时，倡导“人无我有，人有我优，以优创新，以新发展”的工作思路，对客户进行细分，对资源、产品进行整合，围绕客户需求改造服务模式，实行差异化服务，实时了解客户思想动态，为客户提供针对性产品，以理财业务为切入点，切实提高客户投资收益，从而稳固了一大批优质客户。 2007 年，漕桥分理处储蓄存款新增1130多万元，基金营销3600多万元，分红保险180多万元，人民币理财产品300多万元，实现个银中间业务近百万。 客户的贴心人 “客户就是银行的衣食父母。”想客户之所想、急客户之所急，只要能帮客户解决实际困难，王冬梅总会尽力去做。她把帮助别人视为一件乐趣，不管是份内的，份外的，只要听见客户有难处，她就忙着“带着员工上门看看”。 王冬梅一有空就会兼职当“大堂经理”，与客户零距离接触。有一次，一位70多岁的老人发现自己一张1万元的存单不见了，急忙让家人赶到银行来挂失。可按规定，办理挂失手续，必须本人亲自办理。这可急坏了老人的家人，老人年龄大了，行动不便，再加上身患重病。王冬梅得知后，立刻带领工作人员赶到老人家里，在病床前替老人办理了挂失手续。漕桥分理处坐落在农贸市场附近，每天都有许多摊主把一天的收入存到分理处。在与储户的交往中，王冬梅了解到摊主们普遍缺少零钱。对于前来兑换零钱的摊主则“来者不拒”。对于“零换整”，王冬梅和其同事更是热情接待。一位冷饮店老板带着一麻袋零钱换整，在被多家银行屡遭拒绝的情况下，王冬梅和其同事热情地接待了他，大家一起奋战3个半小时，终于让客户满意而归。 去年的某一天，王冬梅在走访一个老客户过程中得知，有一家台资企业将落户漕桥。了解到这一信息后，王冬梅马不停蹄地赶到这个企业，向他介绍处里的服务流程和服务承诺，主动营销国际业务。得知该企业急需招聘一大批人才，王冬梅更是热情帮助其发布招聘信息。真诚的服务赢得了这家企业的高度信任，把漕桥分理处作为企业的定点储蓄点。 王冬梅认为，客户的事无小事。为了处理网银业务，王冬梅和其同事加班加点是家常便饭，一直工作到晚上八九点，更是早已成习惯。为了保护客户的利益与安全，王冬梅和其同事每天都要对自动柜员机前的“牛皮癣”及时进行清理。为了解决银行人手不足，王冬梅和其同事放弃休息时间，增设服务窗口，为客户办理业务。王冬梅积极推荐客户参与金融系统守信企业诚信评比，为客户赢得荣誉。 苦不苦，累不累，面对客户的永远是谦和的微笑，向客户送去了微笑和温暖的阳光，王冬梅留给自己的却是辛苦的汗水。 员工的好领导 漕桥分理处从上到下，一共就只有10名工作人员。分理处主任论官不上品，论职没有级，最多也仅仅是个兵头。但王冬梅认为，兵头再小，也要把队伍带好。“领导行不行，不是用嘴说的，关键是看能不能带领干部职工实实在在地干一番事业。” 在员工心目中，王冬梅是一位好领导。为了带好漕桥分理处这个小集体，王冬梅身体力行，以身作则，处处严格要求自己，各项指标任务总是率先超额完成。“一个集体同是一家人”，王冬梅经常找员工谈心，为员工解决生活困难，激励员工上进。为了调动每位员工的主观能动性、工作积极性，协调好员工的关系，注重员工队伍素质的提高。为提升对外竞争力，王冬梅制定了多项内部考核办法，形成了“老带新、强帮弱”的传帮带体系，使员工做事心中有把