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售后服务工作细则工作方案与实施方案范文大全 售后服务工作细则 1、 目的 为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。 2、 范围 包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。 3、 责任 销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。 4、 处理程序 本公司售后服务流程按附图所示执行。 5、 售后服务工作分类及处理办法 5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。 5、2 非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。 6、 在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。 7、 售后服务工作一般原则 7、1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。 7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。 7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。 8、 售后服务人员的管理 8.1销售分公司的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。 8.2公司其它售后服务工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。 9、 售后服务费用 9.1销售分公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分公司负责；非销售分公司所属售后服务人员的费用由沈重华扬机械公司负责； 9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。 副区长在全区妇女儿童工作会上的讲话 今天，区委、区政府在这里召开全区妇女儿童工作会议，主要目的是进一步贯彻落实前不久召开的全国第四次妇女儿童工作会议精神，总结近年来我区的妇女儿童工作，交流经验，部署下一阶段我区的妇女儿童工作任务，共同推进我区妇女儿童事业不断向前发展。区委、区政府对这个会议非常重视，政隆区长亲自出席 阅读全文 慢性粒细胞白血病中医证治研究进展 慢性粒细胞白血病(以下简称“慢粒”)是一种起源于骨髓多能造血干细胞水平的恶性克隆性增殖性疾病。中医虽无“慢粒”病名，但据其在病情发展过程中出现的倦怠乏力、心悸气短、自汗、盗汗、食纳减少、消瘦、出血及肝脾肿大等临床症状，可归属“虚劳”、“血证”、“癥积”等范畴，现根据近10年文献资 阅读全文 奉献（电信演讲稿） 今天我主要谈的是“十大企业文化理念”中的企业分配理念：一份业绩，一分回报！我演讲的主题是：无悔的选择，无私的奉献！企业分配理念：一份业绩，一份回报。就是要打破平均主义和论资排辈分配制度，建立科学的分配制度，合理拉开收入距离，以业绩决定分配，采取以岗定责，以责定薪的工资形式。充分体 阅读全文 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻-六论树立社会主义荣辱观 胡锦涛同志在关于树立社会主义荣辱观的重要论述中强调，“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”。这是对中华民族传统美德的又一精辟概括，对于加强社会主义精神文明建设、促进社会主义市场经济体制的完善和构建和谐社会，必会产生巨大的推动作用。诚实守信，是文明社会不可缺少的道德规范，是每个公民应该 阅读全文 浅谈党风廉政建设工作创新 党的十六大通过的党章修正案，在党的各级纪律检查委员会的主要任务中，增加了协助党的委员会组织协调反腐败工作的内容。因此，一定要根据变化着的国情和党情，坚持与时俱进的精神促进工作思路和