公开课旅游者的知觉幻灯片.pptVIP

第二章 旅游者的知觉 第一节 旅游知觉概述 第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 第一节 知觉概述 一、知觉的概念 1、知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。 2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。 请判断以上三图中的线段长度 （二）旅游知觉的整体性 旅游知觉的整体性是指当旅游刺激情境的个别属性作用于旅游者的感官时，旅游者能够根据知识经验把它们知觉为一个有机的整体。 旅游者总是把旅游中接触到的来自交通、饭店、旅行社等各个部门的服务综合起来，对旅游服务进行评价。比如，宾客对所下榻的饭店，看到的不光是饭店环境的装饰布置、服务人员的举止着装等某个方面，而是饭店的整体形象。当旅游者到某个旅游目的地的旅游景点游览时，如果这些景点景色优美、环境整洁、服务周到，尽管旅游者对这个地方的其他方面了解甚少，知觉的整体性会使其对该地留下美好的印象 （四）知觉的恒常性 旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件（如距离、位置、光线、时间等）发生变化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。 例如，当我们目送轮船扬帆远航时，虽然船的轮廓在我们的视野里越来越小，但我们不会感到轮船本身在越变越小。 复习思考 旅游知觉的含义。 知觉的特征及影响其因素有哪些，并举例进行说明。 第二章 旅游者的知觉 本章学习要点 知觉的概念 知觉的特性 影响知觉的客观和主观因素 首因效应、晕轮效应和刻板印象 旅游者对旅游条件的知觉 谢 敏 第二节 旅游知觉的心理定势 心理定势指人在认识特定对象时的心理准备状态，即心理上的特定趋势。 台湾大学生的国民刻板印象 谁更象导游员？ 第二章 旅游者的知觉 本章学习要点 知觉的概念 知觉的特性 影响知觉的客观和主观因素 首因效应、晕轮效应和刻板印象 旅游者对旅游条件的知觉 ☆（一）对旅游时间的知觉 ☆（二）对旅游距离的知觉 ☆（三）对旅游交通的知觉 ☆（四）对旅游目的地的知觉 对旅游交通的知觉 1. 旅途要快 2. 游览过程要慢 3. 旅游活动安排要准时。 四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。 思考与练习 1、简述影响知觉的客观因素和主观因素。 2、结合旅游实践讨论首因效应和晕轮效应的作用。 3、旅游者对旅游目的地的知觉有哪些规律和特点？ 爱好和平、保守、爱好传统、耐劳、友善、容忍、仁慈、迷信、勤奋、满足、有经济头脑、聪明、有礼貌、自私 中国人 狡猾、欺诈、有野心、残酷、不择手段、唯物、野蛮、战争分子、冷漠、投机、暴露、自私、耐劳 俄国人 善模仿、尚武、进取、有野心、有礼貌、小气、耐劳、狡猾、勇敢、国家主义、有经济头脑、投机、自私、残酷 日本人 民主、天真、乐观、友善、热情、进取、坦率、喜欢夸耀、爱冒险、活跃、实际、自私 美国人 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。 一、旅游者对旅游时间的知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。 二、旅游者对旅游距离的知觉 1. 阻止作用——摩擦力 2. 激励作用——吸引力 1. 旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。 2. 旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。 三、旅游者对旅游交通的知觉 时间 速度 舒适度 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。 3. 旅游者对旅游巴士的知觉 在熟悉的环境中，先验的知识会提供一些关于物体朝向的附加信息。然而，当一些复杂的、不熟悉的图形以异常的朝向出现时，我们可能就不容易识别它们。 知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。 三、影响知觉的因素 旅游知觉对象的刺激强度 旅游知觉对象与背景的关系 旅游知觉对象和背景的差别 旅游知觉