2016年7月常州地区消费者申诉情况通报.docVIP

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  • 2016-10-29 发布于天津
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2016年7月常州地区消费者申诉情况通报.doc

2016年7月常州地区消费者申诉情况通报.doc

2016年7月常州地区消费者申诉情况通报 一、总体情况 7月,国家邮政局消费者申诉系统共收到常州地区消费者关于邮政、快递业务申诉551件,同比增加184件,增长50.1%;涉及邮政普遍服务问题的10件,同比增加9件,增长900%,占本月申诉量的1.81%;涉及快递业务问题的541件,同比增加175件,增长47.8%,占本月总申诉量的98.19%。已处理有效申诉93件,涉及邮政普遍服务问题的5件,占本月有效申诉量的5.38%,同比增长500%;涉及快递业务问题的88件,占本月有效申诉量的94.62%,同比增长6.0%。 经调解,551件申诉已全部妥善处理,为消费者挽回直接经济损失8815.7元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98%,消费者对企业申诉处理的满意率为96.9%。 2016年7月消费者申诉汇总统计表 类别 本月 上月 环比% 去年同期 同比% 当年累计 去年同期累计 累计同比% 共处理551 455 21.1 367 50.1 4813 3190 50.9 其中:邮政服务10 11 -9.1 1 900.0 98 42 133.3 快递业务541 444 21.8 366 47.8 4715 3148 49.8 申诉中有效申诉:93 72 29.2 83 12.0 1119 735 52.2 邮政服务(有效)5 3 66.7 0 500.0 38 8 3

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