2016年7月常州地区消费者申诉情况通报.docVIP

2016年7月常州地区消费者申诉情况通报 一、总体情况 7月，国家邮政局消费者申诉系统共收到常州地区消费者关于邮政、快递业务申诉551件，同比增加184件，增长50.1%；涉及邮政普遍服务问题的10件，同比增加9件，增长900%，占本月申诉量的1.81%；涉及快递业务问题的541件，同比增加175件，增长47.8%，占本月总申诉量的98.19%。已处理有效申诉93件，涉及邮政普遍服务问题的5件，占本月有效申诉量的5.38%，同比增长500%；涉及快递业务问题的88件，占本月有效申诉量的94.62%，同比增长6.0%。 经调解，551件申诉已全部妥善处理，为消费者挽回直接经济损失8815.7元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98％，消费者对企业申诉处理的满意率为96.9％。 2016年7月消费者申诉汇总统计表 类别 本月 上月 环比% 去年同期 同比% 当年累计 去年同期累计 累计同比% 共处理551 455 21.1 367 50.1 4813 3190 50.9 其中：邮政服务10 11 -9.1 1 900.0 98 42 133.3 快递业务541 444 21.8 366 47.8 4715 3148 49.8 申诉中有效申诉：93 72 29.2 83 12.0 1119 735 52.2 邮政服务（有效）5 3 66.7 0 500.0 38 8 3