奥迪售后服务_图文.pptVIP

* Was erwartet der Kunde / die Kundin? ? umgehendes Beantworten eines Telefonats ? freundliche Begrü?ung und freundliche Atmosph?re kompetente Gespr?chspartner Hinterfragen des Anliegens vorl?ufiger Abholtermin Was kann ein Service-Mitarbeiter tun, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen? direkte Erreichbarkeit wichtigste Kunden- und Fahrzeugdaten aufnehmen umfassende Informationen durch kompetente Beratung Kunden über die Art und Wichtigkeit von Pünktlichkeit aufkl?ren (Einhaltung der Annahmetermine für andere Kunden) Frage nach Zusatzwünschen pers?nliche Ansprache verbindl