电子商务2-环境概念.ppt

如果用军事来为营销和销售打个形象的比喻，那么销售是单兵作战，要求一颗子弹消灭一个敌人；营销是陆海空的集团军作战，要求一次战役歼灭一支部队。销售人员是特种兵，是狙击手；营销人员（市场人员）是陆海空作战中心，是三军司令部。 营销为销售提供战略优势，销售是把营销提供的战略优势变为战果的手段之一。无论营销和销售都要回答顾客最关心的问题，顾客最关心的问题是“我为什么相信你”。 只不过，从销售的角度回答要适应单兵作战的特点，从营销的角度回答必须要适应集团军作战的需要。营销中，回答这个问题的重要手段就是品牌。 LOGO不是品牌，它本身没有温度和生命；稳定的产品质量和对消费者负责任的态度才是品牌的心脏和基石，对一种精神和生活的信仰和向往才是品牌的血液，只有它们才能赋予品牌真正的生命力。 例如，因为耐克品牌意味着消费者的信任和JUST DO IT的信仰，所以，尽管NIKE鞋的生产制造先后由台湾转移到大陆，然后由大陆转移到越南，但始终为顾客喜欢。 例如，洋品牌奶粉在过去的10年里，也曾经出现不少风波。但是，在2011年里，洋奶粉却连续进行了大约四次涨价，并继续赢得消费者的信赖 ，“洋奶粉”敢涨价是因为塑造了企业负责和产品可信赖的品牌形象。 案例：信誉是艺术品电商平台发展关键 2013年5月底，北京保利拍卖在淘宝网推出“傅抱石——傅氏书画作品专场”在线拍卖，成交额为276万元。而双方又于6月底联手推出