旅客列车客运服务量分类等级管理办法.docVIP

旅客列车客运服务质量分类等级管理办法 第一章 总则 第一条 按照深入学习实践科学发展观、推进和谐铁路建设的要求，不断提高我局客运服务质量和提升服务水平，全面贯彻落实铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》。对全局旅客列车实行等级管理，按照重要程度划分等级，按照等级设立标准，按照标准落实投入，实行人员分类管理与考核，不断夯实客运基础建设，健全客运服务标准，改善客运设备设施，积极创新管理机制，创建客运品牌，牢固树立以旅客为本的服务理念，大力提升客运服务质量，为广大旅客创造安全舒适便捷的出行环境，特制定本办法。 第二条 本办法适用于上海铁路局担当的旅客列车。 第二章 分类等级划分 第三条 依据铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》，按照旅客列车设备设施、旅行速度等状况，将我局担当的列车划分为动车组、直达特快（特快）列车、快速列车、其他列车共分四个等级。 第四条 旅客列车分类等级和范围： 动车组列车：包括客运专线和既有线运行的动车组； 直达特快、特快列车：包括Z、T车次的旅客列车； 快速列车：包括K车次的旅客列车； 其他列车：包括上述列车以外的其他旅客列车。 第三章 分类等级管理 第五条 铁路局按照分类等级列车的划分，制定动车组、直达特快（特快）列车、快速列车和其他列车共四个分类等级质量标准。 第六条 客运 车务 段、合资公司负责按照所管辖旅客列车等级制定相应的等级管理实施细