5-如何操作主管一对一辅导9单元.ppt

第五步 督导（S） 1、请新人对自己的表现进行自评； 2、主管就新人的表现给予赞扬，并结合之前提到的注意事项进行 点评，也可以根据自己的经验进行提示； 3、主管可以根据需要，请新人多次演练，直到新人熟练掌握为止； 4、主管请新人现场给准主顾打电话，提示新人应选择安静的环境， 并调整好情绪 ； 5、主管观察新人电话约访的技巧，并记录； 6、新人电话约访结束后，如果约访成功，主管对新人进行表扬。如 果约访不成功，主管对新人给予鼓励，并指出不足之处，可再次 予以辅导； 7、主管随时了解新人在实际展业中电话约访的表现，对出现的问 题，必要时再次予以辅导。 关键句：“你对自己的表现满意吗？” “有什么感觉不足的地方吗？” “你今天的表现总体还是不错的，但是如果在以下几个方面能改善一下，效果会更好。” “打电话之前我们先找一个非常安静的环境，调整好情绪，我相信你一定会顺利约访的。” 学员两人一组，按照主管辅导手册上的剧本，就单元6的辅导进行角色演练，分别扮演主管、新人。 演练完毕之后，两人互换角色再演练。 时间：15分钟 单元9、递送保单及转介绍 辅导目标 知识点 1、保单的构成； 2、递送保单的步骤。 帮助新人掌握专业化递送保单的步骤与方法。 辅导工具 主管准备：《主管辅导操作手册》 新人准备：《新人成长步步高学员手册》、近期即将为