3.15打假日题库.pptVIP

315打假日最初来源于美国，是由美国当时的总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益》的总统特别咨文中提出的，消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。这一天刚好是1962年3月15日。慢慢地这四项权利就得到了各国消费者组织的公认，到了1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这项工作归主要的目标就是扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。 315打假是维护消费者的权益的，这里的假字主要体现在消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益受到威胁。一般多表现为以下几点：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、获得教育权、结社权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督。 ⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 ⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 ⑶搜集消费者的意见并向企业反馈 ⑷大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位 ⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题 ⑹成立消费者团体，确立消费者主权 ⑺加强消费者国际团体及合作。 1898年，全世界第一个消