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珠海出入境检验检疫局大通关应用系统 运行环境维护服务技术要求 （2014.4.11） 为保障珠海出入境检验检疫局（以下简称珠海局）大通关应用系统运行环境包括VTRON大屏幕系统及拱北、九洲、横琴机房监控系统的安全稳定运行，确保各项业务及应用系统的正常开展，珠海局决定购置购置本维护服务，具体要求如下 服务对象 本项目的服务起始时间为合同签订日，服务期限为一年。 本项目为风险性报修维护项目，（风险式保修服务是指投标方在商定价格下承担本项项目内系统及相关设备的保修服务，合同有效期内所有服务均无需额外收费），其中包括硬件更换、系统软件支持、修复性服务及预防性服务等主要分两大系统，具体如下： 服务内容、方式和要求 A、大屏幕系统 投标方应根据设备列表中列明的大屏幕系统提供原厂硬件和技术支持服务。建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等形成文档交予用户方。 1、日常维护巡检 投标方需经常性的不定期电话问询，密切监视系统的运作情况。在系统正常运行情况下，采用每季度派工程师上门进行日常维护巡检，提供VTRON大屏幕系统日常维护服务：检查大屏幕显示墙系统设备状态和运行情况；对显示单元背投箱、DIGICOM多屏处理器等专用设备进行清洁除尘处理；对DIGICOM多屏处理器进行系统备份，大屏幕管理软件的调试和数据备份；调整全屏的机械位置、亮度和颜色；解答客户使用中的常见问题，对操作人员进行专业培训。 2、设备故障排除 当投影系统出现故障时，投标方在接到报告后1个小时内做出服务响应，正常工作日期间原厂维修工程师8小时内到达现场（非正常工作日12小时内到达现场，特殊情况不超过24个小时）处理，原厂维修工程师到达现场后采取包括但不仅限于更换正常使用情况下损坏的零配件、更换灯泡、重装系统软件等有效手段，确保在2个小时内修复故障恢复系统的正常运行。更换的产品应为原厂同型号或与之匹配的性能更好的产品，修复后系统性能须达到原系统性能（除自然灾害造成的设备损坏情况外，其它一切维修及更换零件费用均由投标方承担）。。 3、设备精密维护 在服务期间，根据现场的实际使用情况，投标方需在适当的时间向大屏幕投影系统提供一次(VTRON大屏幕系统精密技术维护服务)：针对显示单元投影机进行专业精密技术调整、清洁、光学校准和保养及更换光机内部的磨损部件等服务： 精密技术维护内容：更换投影机内部光路老化的光学部件和风扇等；、投影机内部光路的清洁除尘；投影机专业精密技术调整，光学校准；对显示单元背投箱、DIGICOM多屏处理器等专用设备进行清洁除尘处理；调整全屏的机械位置、亮度和颜色； 4、系统运行保障 如有重大活动需要运行保障服务时（一年不超过五次），中标单位接到通知后须派有应急服务经验的工程师按时到达现场，在活动过程中作专业技术保障，保证投影系统正常、稳定运行。为保障各种重大会议、活动的正常开展，遇到不可马上修复的故障，中标单位提供备机及备件先行服务，保证在接到通知后8小时内恢复系统正常运行。 B、 机房环境监控系统 投标方应根据设备列表中列明机房环境监控系统提供原厂硬件和技术支持服务。建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等形成文档交予用户方。 1、日常维护巡检 投标方需经常性的不定期电话问询，密切监视系统的运作情况。在系统正常运行情况下，采用每两个月派工程师上门进行日常维护巡检，提供机房环境监控系统日常维护服务：检查机房环境监控系统软件状态和运行情况；管理软件的调试和数据备份；解答客户使用中的常见问题，对操作人员进行专业培训。 2、 设备故障排除 当机房环境监控系统出现报警时，投标方在接到报告后1个小时内做出服务响应，正常工作日期间原厂维修工程师8小时内到达现场（非正常工作日12小时内到达现场，特殊情况不超过24个小时）处理，原厂维修工程师到达现场后采取包括但不仅限于更换正常使用情况下损坏的配件、更换设备、重装系统软件等有效手段，确保在2个小时内修复故障恢复系统的正常运行。更换的产品应为原厂同型号或与之匹配的性能更好的产品，修复后系统性能须达到原系统性能（除自然灾害造成的设备损坏情况外，其它一切维修及更换零件费用均由投标方承担）。 3、服务内容： 本项目要求的服务指保修服务，即对以上设备及其运行的系统提供服务，包括平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维修及硬件故障的解决（自然灾害造成的设备损坏除外）、升级及其他相关技术支持服务等。主要包括： 到故障现场进行维护保障机房监控设备稳定运行。建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等。 根据机房环境监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，