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暑 期 社 会 实 践 （个人总结） 学院：电子信息学院 姓名：姚大万 学号：1040308122 总结（一） 问卷调研报告 本次调查是针对镇江市火车站进行的，目的是了解镇江市火车站的服务质量和基础设施状况，给火车站的工作人员以建议，主要从火车站的安全方面、车站内外服务方面、火车站内基础设施方面和购票方面进行调查，调查50份有效问卷。 在火车站的安全方面设置了两道题，对在镇江火车站是否遇到过盗窃行为和购票期间是否有人向你私人售票进行调查，调查结果如下： 图表 1在镇江火车站是否遇到过盗窃行为 图表 2在镇江火车站是否遇到过有私人向你售票 表明镇江火车站很少遇到过盗窃行为，是比较安全的，但存在着安全隐患，私人售票屡禁不止必将导致乘客受骗上当，车站应加强对私人售票的严打。 对车站内外服务方面设置了3道题一个是对车站内工作人员的服务满意程度另两个是对车站外的吃饭、交通、住宿方面的满意程度： 根据这个百分比可以看出乘客对火车站无论是内还是外都是印象一般占主导地位，尤其是对车站附近吃住方面应多加注意，在车站内为乘客提供了良好的服务，也应为乘客多提供一些车站附近的旅馆和饭店信息，这样才能更加赢得乘客的认同，给乘客留下深刻的好印象。 在车站内基础设施方面直接向乘客询问需要改进的地方： 其中以卫生间的卫生