标准化学习记录论述.docVIP

前 言 根据景区旅游标准化工作的要求，结合景区实际，为确保标准实施工作顺利展开，特编制本知识手册。 本手册从标准化基础知识和景区方针目标等方面出发，介绍了景区旅游标准体系的基础知识，以问答的形式，解答了贯标过程中许多常识性的问题。本手册可以作为培训和普及贯标知识、宣传推动标准顺利实施的读本。 目 录 一、主导理念 二、标准基础知识 三、贯彻实施旅游标准化的有关知识 四、标准的实施及评价 五、服务用语及服务忌语 ·服务理念· 精细管理、优质服务 ·景区发展方向和愿景· 打造具有国际知名度的人文景区 ·景区使命· 为中国旅游业发展提质增效 ·核心价值观· 以人为本、诚信服务、安全第一 景区文明行为准则 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 游客至上 热情大度 清洁端庄 耐心细致 文明礼让 优质服务 好学向上 奉献旅游 敬业爱岗 二、标准基础知识 1、什么是标准？???为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准共同使用的和重复使用的一种规