天翼阅读(手机)产品培训材料(2011年).pptVIP

* 天翼阅读业务投诉处理流程 流程要点： 按照《中国电信全业务服务标准》、《中国电信移动增值业务合作管理办法》及《中国电信集团产品基地客服管理办法》中有关标准对投诉工单及时回复； 根据首问负责制的要求，投诉处理后，由10000在规定时限内及时回复用户处理结果。 * 天翼阅读业务查询 ISMP平台 天翼阅读客服子系统 目 录 1 2 3 天翼阅读产品介绍 天翼阅读产品使用 天翼阅读支撑体系 4 天翼阅读客服 5 4 5 天翼阅读客服FAQ 天翼阅读FAQ * 无法安装天翼阅读程序 答：1）确认用户手机终端是否属于现有适用机型，如果不是，告知用户近期内推出适用客户端； 2）检查是否安装了旧版本的阅读程序，如果是，先卸载旧版程序，然后再安装阅读程序； 3）检查手机内存是否已满，如果是，建议删除多余的内容后再尝试。 已经安装旧版本的程序，如果安装新版本程序时，出现无法安装的情况 答：先把旧版本程序删除，再下载安装新版的阅读程序。 使用该业务时，是否会很费电？有何节电的方式 答：基本上与通话的耗电量相当。使用时间的长短主要取决于不同地方的网络状况和不同手机的电池容量。在不使用的时候，把客户端程序关闭，可以有效节电。 天翼阅读FAQ * 该业务可以到全国使用吗？是否会产生漫游费？ 答：目前可以在全国使用，暂时不会收取漫游费。 如何获取自己的手机型号？ 答：大部分机型可通过在手机上按