电业局短信电费短解决方案.docVIP

移动行业应用解决方案 目 录 1 行业现状 3 2 需求分析 3 3 解决方案 4 3.1 短信客服系统 4 3.2 技术方案 5 行业现状 广西电力（集团）有限责任公司（以下简称“公司”或“广西电力公司”）是全国唯一独立的省级管理电网企业，市供电营业区的电网建设、经营、管理和农电工作，管理自治区电力设计、电力科研、电力施工等国有企业。公司是湖南省政府所属的唯一国有独资特大型电网管理企业。 需求分析 宣传电力政策和催缴电费是广西电力公司呼叫中心的两项主要工作，工作量很大。以前主要是通过电话，海报等方式进行宣传，如果通过短信系统来完成，可达到事半功倍的效果。同时，广西电力公司在建立客服系统后，希望能开辟短信服务热线： A、能够提供“推送”服务，如电费催缴、停电通知等。 B、95598语音系统无法实现自动欠费催缴功能，短信系统的电费自动催缴功能将填补这一空白，促进电费回收。 C、95598无法实现停电信息的自动发送，而短信服务系统能够较容易实现这一功能。 D、语音无法保留、不便于记忆，而短信可存储在手机里，无须记住，可随时查阅，因此特别适合电费催缴、停电通知、电费电量查询等。 E、短信服务成本低廉。为用户咨询消除通话费用顾虑，为系统繁忙的话务分担了话务量，提高了通话接通率。提升企业的服务质量。 解决方案 短