广东省助理电子商务考证2014-12-13助理理论.docVIP

1、 下面哪个不是网络客户服务的方式？ (1分) 在线论坛 在线交易 即时信息 在线表单 2、 网络客户服务的特点包括 (2分) 提高了企业的服务成本效益 促进了企业的管理水平 提升了服务的层次 增强了顾客对服务的感性认识 3、 以下哪些说法是错误的？ (2分) 信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。 网络商务信息的主要特点有时效性强、准确性低。 从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它粗略地分为四个等级，其中有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息不属于标准收费信息。 网络营销对网络商务信息收集的基本要求是及时、准确、科学和经济。 4、 下面哪些属于外包装常用的材料？ (2分) OPP自封袋 编织袋 报纸 包装盒 5、 下列关于电子邮件的说法错误的是 (1分) 在电子邮件中普遍使用的发信协议是smtp 电子邮件系统特点是方便、廉价、快捷 电子邮件的邮件头不包括邮件内容 用WWW方式使用电子邮箱必须配好POP3、SMTP服务器才可使用 6、 下列说法不正确的是 (1分) 电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同。 在电子商务交易